青州分公司以“優(yōu)質(zhì)的客服形象、產(chǎn)品技術(shù)、客戶關(guān)系、服務(wù)品牌”為重點(diǎn)，深入開展“服務(wù)心貼心 滿意百分百”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)人性化，增強(qiáng)用戶溫馨感和信任度。

　　為確保“服務(wù)心貼心 滿意百分百”活動(dòng)順利開展，青州分公司研究制定活動(dòng)方案，關(guān)注用戶的每一項(xiàng)服務(wù)需求，以實(shí)現(xiàn)用戶發(fā)展和經(jīng)營收入“雙突破”。一是要求各營業(yè)部在所轄區(qū)域開展線路巡查、整改，并將處理結(jié)果上報(bào)用戶服務(wù)部。二是深入小區(qū)，廣泛征求用戶對(duì)客服工作和公司業(yè)務(wù)的意見和建議，并全面落實(shí)。三是通過96123呼叫中心平臺(tái)隨機(jī)征詢用戶對(duì)“服務(wù)心貼心，滿意百分百”活動(dòng)的滿意度。四是在日常維修工作中，做到明確工作程序及相應(yīng)的防范應(yīng)急措施，有計(jì)劃地開展工作。五是加強(qiáng)員工的客服培訓(xùn)，定期召開會(huì)議，學(xué)習(xí)交流客服工作心得，提升客服隊(duì)伍素質(zhì)，努力做到管理一流、服務(wù)一流、員工素質(zhì)一流。六是用“心”服務(wù)用戶，真“心”提供溫馨服務(wù)，全“心”解決用戶問題，專“心”提高服務(wù)質(zhì)量，在客服隊(duì)伍建設(shè)上實(shí)現(xiàn)新突破。