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　　本網(wǎng)訊 今年以來，青州分公司開展“微笑窗口”活動，全力打造窗口服務品牌，充分展示了山東有線新形象。

　　青州分公司營業(yè)廳以用戶滿意為宗旨，提升服務意識，保持服務熱情，開展“微笑服務”活動，強化“換位”意識，微笑面對辦事用戶，拉近與用戶的距離,通過溫和的眼神、隨和的語氣，將親切感貫穿服務始終，使用戶充分感受到舒心、溫馨的服務。針對用戶辦理有線數(shù)字電視的服務情況，完善回訪機制，及時對辦事群眾進行電話回訪調(diào)查。結(jié)合回訪情況，對反映出的問題進行分析，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，找準問題發(fā)生原因，有針對性地制定對策加以整改，不斷提高服務質(zhì)量。在日常工作中，營業(yè)廳服務窗口人員強化學習與有線數(shù)字電視、高清雙向、寬帶等業(yè)務相關的政策知識，禮貌規(guī)范接待用戶，為用戶提供高效便捷服務。明確營業(yè)員工作職責、辦結(jié)時限，規(guī)范儀容儀表、服務言行，并隨時接受用戶的監(jiān)督。分公司督導組定期對營業(yè)員的規(guī)范著裝、內(nèi)務秩序、手續(xù)辦理和日常管理等情況進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題，及時改進。加強宗旨教育，使營業(yè)員把全心服務、主動服務貫穿于日常工作中，做到對工作細致入微，對用戶體貼入微。