“大娘，故障修好了，節(jié)目也調好了，請您放心使用，再有故障請聯(lián)系我們……”嘉祥分公司呈祥街營業(yè)廳廳長小孟對孔大娘說道。原來，小孟晚上下班鎖營業(yè)廳大門時，看見一位老人急匆匆地來到營業(yè)廳，告訴小孟她家的電視機沒有圖像了，小孫子在家急著要看電視。詳細詢問后得知，老人姓孔，住在公司附近孔莊小區(qū)，由于小區(qū)離公司較近，孔大娘發(fā)現(xiàn)故障后就急忙來到營業(yè)廳咨詢是否能盡快修好故障。考慮到維修人員已經下班，即使沒有下班也在用戶家里維修，由于正值下班高峰期，路上車多，等維修人員趕過來可能會等很長時間。看到孔大娘焦急的眼神，聯(lián)想到孔大娘的小孫子看電視急切的心情，小孟決定晚回家一會，去孔大娘家先由她維修，如果不行再聯(lián)系維修人員，于是出現(xiàn)了文章開頭一幕。

　　嘉祥分公司按照省市公司要求，不斷創(chuàng)新模式提升服務水平,為客戶提供更優(yōu)服務。一是創(chuàng)新服務模式。以貼心服務鈴、溫馨電話等方式，多方位、全時段保姆式服務，不斷提升服務質量；二是調整工作模式。所有營業(yè)廳的工作時間由原來的正常班全部調整為正常班、中午班、小晚班模式，方便用戶辦理業(yè)務；開通廣電微信群、QQ群等多種交流平臺，交流工作心得、分享工作方法、了解公司動態(tài)；所有部室都制定工作計劃，并嚴格按照計劃執(zhí)行，做到工作一周一總結、一周一匯總，杜絕工作拖拉、效率低下。三是創(chuàng)新培訓模式。除積極參加市公司組織的培訓學習外，公司內部組織小范圍的交流學習活動，總結工作經驗、分享好的工作方法、學習規(guī)章制度和統(tǒng)一規(guī)范等，進一步提高業(yè)務技能和服務水平，把理論學習與實際工作相結合，達到學以致用，以求為客戶提供統(tǒng)一化、標準化、高品質的客戶服務。