今年以來(lái)，分公司以安丘有線電視用戶數(shù)為基礎(chǔ)，城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)劃分多個(gè)網(wǎng)格，網(wǎng)格實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，實(shí)現(xiàn)區(qū)域保網(wǎng)、發(fā)展、安裝等全業(yè)務(wù)辦理，突出“一對(duì)一”顧問(wèn)式服務(wù)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)同比明顯提升。

　　增強(qiáng)營(yíng)銷本領(lǐng) 在活動(dòng)過(guò)程中提升自我

　　公司邀請(qǐng)專業(yè)培訓(xùn)公司，對(duì)高清置換、寬帶推廣、付費(fèi)節(jié)目包銷售等，就優(yōu)惠政策、宣傳發(fā)動(dòng)、營(yíng)銷話術(shù)、業(yè)務(wù)辦理等事宜進(jìn)行了集中培訓(xùn)，與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合，固化培訓(xùn)成果，產(chǎn)品訂購(gòu)率不斷提高。分期分批組織客戶經(jīng)理到先進(jìn)兄弟縣市區(qū)分公司參觀學(xué)習(xí)，結(jié)合自身實(shí)際制訂營(yíng)銷策略，及時(shí)在面上推開，同時(shí)注重跟蹤調(diào)研，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不足，適時(shí)調(diào)整策略，實(shí)現(xiàn)工作更大進(jìn)展。此外，結(jié)合客戶經(jīng)理營(yíng)銷能力的逐步提升，廣泛征集實(shí)踐營(yíng)銷金點(diǎn)子，經(jīng)過(guò)匯總提煉出“用戶營(yíng)銷黃金十條”，活學(xué)活用，隨時(shí)抽查，增強(qiáng)了員工營(yíng)銷本領(lǐng)。

　　改革薪酬機(jī)制 充分調(diào)動(dòng)工作積極性

　　分公司打破現(xiàn)有的單純以營(yíng)業(yè)部為單位的“集團(tuán)”考核管理模式，以營(yíng)業(yè)部為單位劃分若干網(wǎng)格（轄區(qū)），實(shí)行“單兵作戰(zhàn)”與“集團(tuán)作戰(zhàn)”相結(jié)合的管理模式，每個(gè)網(wǎng)格作為一個(gè)考核單位，公平合理的量化任務(wù)指標(biāo)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。網(wǎng)格內(nèi)有線電視用戶續(xù)費(fèi)率的高低決定客戶經(jīng)理的基本工資收入，完成當(dāng)月續(xù)費(fèi)指標(biāo)的客戶經(jīng)理全額發(fā)放基本工資，完不成的缺一扣一，按比例發(fā)放績(jī)效，當(dāng)月超出部分納入下月考核。對(duì)客戶經(jīng)理個(gè)人發(fā)展增值業(yè)務(wù)數(shù)量、排名及提成獎(jiǎng)勵(lì)情況，定期在公示欄張榜公示，并及時(shí)兌現(xiàn)到個(gè)人，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)及個(gè)人營(yíng)銷業(yè)績(jī)提升，調(diào)動(dòng)了員工積極性，激發(fā)了干事創(chuàng)業(yè)熱情。

　　強(qiáng)化服務(wù)意識(shí) 不斷增加與用戶粘合度

　　為了保用戶、保收入，客戶經(jīng)理在搞運(yùn)維安裝服務(wù)的同時(shí)，深入欠費(fèi)停機(jī)戶家中，了解收視情況，問(wèn)明原因，對(duì)技術(shù)和服務(wù)有特殊要求的，盡最大努力滿足用戶，靠真誠(chéng)打動(dòng)用戶續(xù)費(fèi)。對(duì)家中老人子女不在身邊的，客戶經(jīng)理留下自己的工作名片和聯(lián)系卡，主動(dòng)為用戶交費(fèi)、跑腿，然后再將發(fā)票送回；對(duì)上班族家庭，客戶經(jīng)理及時(shí)打電話預(yù)約或發(fā)短信通知，在征得用戶同意后，及時(shí)為用戶墊交，晚上下班后給他們送發(fā)票的同時(shí)，還會(huì)帶些小禮品贈(zèng)送給用戶，不斷增加用戶黏度，等等，小方法起了大作用，有線電視離網(wǎng)率明顯降低。