今年以來，茌平分公司營業(yè)廳始終堅(jiān)持以服務(wù)用戶為宗旨，以方便用戶為目的，以用戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹窗口形象作為全年工作的重中之重來抓，取得了明顯效果。

　　提供高效服務(wù)是該窗口的運(yùn)作優(yōu)勢(shì)：打破常規(guī)，特事特辦，對(duì)特殊事情、特殊用戶，以最簡單的程序、最少的環(huán)節(jié)、最快的速度辦結(jié)。在她們心里形成了這樣一種信念：只要我是第一個(gè)接待用戶的人，就必須盡自己最大的努力為用戶解決問題，滿足用戶的需求，絕不用“我不知道…”“不屬于我管…”“你去問…”等來推諉搪塞。為讓用戶百分百滿意，營業(yè)廳做了積極的探索，并取得了一定成效。

　　轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。把“用戶高興不高興，滿意不滿意”作為工作出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)由“用戶找工作人員辦業(yè)務(wù)”到“工作人員主動(dòng)向用戶介紹業(yè)務(wù)”的工作和服務(wù)理念。如：陽光時(shí)代小區(qū)婁女士剛剛買下一處二手房，但是機(jī)頂盒未過戶，等到房子裝修好準(zhǔn)備結(jié)婚時(shí)才發(fā)現(xiàn)機(jī)頂盒欠費(fèi)，交費(fèi)時(shí)又找不到用戶卡。婁女士帶著試試看的心理來到營業(yè)廳，工作人員熱情接待了她，幫助她調(diào)出系統(tǒng)內(nèi)機(jī)主的電話并與其聯(lián)系核實(shí)。通過了解，得知情況屬實(shí)，于是幫她交了一年的收視費(fèi)，工作人員同時(shí)提醒婁女士盡快與機(jī)主聯(lián)系，將機(jī)頂盒過戶，婁女士對(duì)此非常滿意。

　　完善服務(wù)措施。營業(yè)廳工作人員深深明白自己的言行舉止代表公司形象，掌握好《客服服務(wù)管理規(guī)范》是“優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、樹窗口形象”工作的基本條件，因此，大港營業(yè)廳積極推行公司制定的《客服服務(wù)管理規(guī)范》：按照統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，工作人員定期召開會(huì)議，總結(jié)工作情況，解決工作中的實(shí)際問題；堅(jiān)持每天打掃營業(yè)廳衛(wèi)生，保持良好的工作環(huán)境；下班后由值班人員檢查各用電設(shè)備的電源是否關(guān)閉，營業(yè)廳門窗是否鎖好，積極做好防火防盜工作；每天保持一名組長在營業(yè)廳上班，解決和處理特殊情況和突發(fā)事件。通過切實(shí)有力的工作措施，促進(jìn)服務(wù)工作逐步走上制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　提高服務(wù)水平。按照《客服服務(wù)管理規(guī)范》要求，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到辦理業(yè)務(wù)有依據(jù)，填寫表單有規(guī)范，收繳收視費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)用戶有感情。凡用戶攜帶手續(xù)齊全立即辦，手續(xù)不全請(qǐng)示辦，特事特辦，大大提高了服務(wù)水平，樹立了窗口服務(wù)形象。