本網(wǎng)訊 近日，萊州分公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)萊州人民廣播電臺的直播間，就大家關(guān)注的問題與廣大聽眾進(jìn)行了耐心細(xì)致的溝通和交流，認(rèn)真傾聽用戶意見，回答用戶提問。本輪上線是萊州分公司2016年以來的首次上線活動，在線用戶對受理問題的落實情況基本滿意。

　　為確保上線活動的宣傳效果，公司相關(guān)人員精心準(zhǔn)備、策劃，就網(wǎng)上“陽光對話”用戶反映的咨詢、建議、投訴類問題做了梳理、提煉和匯總，提前做好上線前的準(zhǔn)備，將公司的工作重點和群眾關(guān)注的熱點問題緊密結(jié)合，切實貫穿到“陽光政務(wù)熱線”的上線活動中。

　　直播活動中，公司分管副經(jīng)理對上一輪上線用戶咨詢的5個問題落實情況進(jìn)行了反饋，市場部負(fù)責(zé)人就當(dāng)前開展的“春雷行動”惠民業(yè)務(wù)政策進(jìn)行了介紹，客服部負(fù)責(zé)人就呼叫平臺割接，原2173333切換為96123的情況作了說明，并就用戶的網(wǎng)上留言進(jìn)行了詳細(xì)的解答。上線期間，共有2位用戶打進(jìn)熱線電話，涉及數(shù)字電視“以舊換新”活動、寬帶入戶的接口數(shù)量、小區(qū)樓道內(nèi)信號箱的監(jiān)管等咨詢類問題，上線人員對用戶提問進(jìn)行了詳細(xì)的講解，并站在用戶角度對業(yè)務(wù)訂購給出了合理化的建議和指導(dǎo)。

　　今年以來，萊州分公司對“陽光政務(wù)熱線”工作高度重視，將上線作為公司與用戶的溝通紐帶，努力提升“山東有線”的影響力和服務(wù)形象。一季度，維修結(jié)單及時率99.72%，安裝結(jié)單及時率98.7%，用戶滿意率達(dá)100%，公司的整體服務(wù)質(zhì)量和社會形象明顯提升。