?

　　本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，墾利分公司為提升全員服務(wù)質(zhì)量，要求綜合管理辦公室人員每天做到“三個(gè)逐一”。通過(guò)“三個(gè)逐一”，不但增加了對(duì)用戶的深厚感情，而且起到監(jiān)督員工服務(wù)質(zhì)量的效果。

　　逐一回訪維修用戶。對(duì)每天的報(bào)修用戶，通過(guò)維修工單分寬帶用戶和電視用戶分別回訪，了解維修人員到達(dá)時(shí)間、維修效果、服務(wù)態(tài)度、用戶評(píng)議意見(jiàn)等情況，并分類別、分類型詳細(xì)匯總，分析原因上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

　　逐一回訪安裝用戶。每天對(duì)機(jī)頂盒安裝及寬帶安裝進(jìn)行用戶回訪，落實(shí)機(jī)頂盒是否在規(guī)定時(shí)限內(nèi)安裝，用戶使用效果及服務(wù)滿意度；對(duì)寬帶安裝用戶進(jìn)行回訪，掌握是否時(shí)限內(nèi)安裝、是否實(shí)現(xiàn)時(shí)移回看、是否給用戶下載APP、是否教用戶自動(dòng)繳費(fèi)功能安裝等情況并詳細(xì)記錄。

　　逐一提醒到期用戶續(xù)費(fèi)。每天提前5天對(duì)到期用戶進(jìn)行短信提醒，溫馨提示有線電視用戶到期時(shí)間，提醒用戶方便時(shí)前來(lái)續(xù)費(fèi)，用戶可預(yù)約我們上門服務(wù)；對(duì)家庭座機(jī)用戶進(jìn)行電話續(xù)費(fèi)提醒。