本網(wǎng)訊 “您好，我是山東有線客戶經(jīng)理，我姓*，叫**，這是我的工作證，剛才和您電話聯(lián)系過，請(qǐng)問我可以進(jìn)門嗎？”這是牟平分公司制訂的客戶服務(wù)工作規(guī)范中入戶維修的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)要求。近日，牟平分公司為進(jìn)一步規(guī)范客戶服務(wù)工作流程，提升客服工作水平，使客服工作成為公司改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)的工作重點(diǎn)之一，制定出臺(tái)了《牟平分公司客戶服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，力爭以過硬的客戶服務(wù)凝練出公司的核心競爭力，達(dá)到提升用戶滿意度和忠誠度的目標(biāo)。

　　新出臺(tái)的客戶服務(wù)工作規(guī)范分“新安裝業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范”、“維修業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范”、“營業(yè)員服務(wù)規(guī)范”、“營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范”、和“客戶滿意度考核”五大部分，每一部分又分為若干細(xì)則，從標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面進(jìn)行了全面規(guī)范，使客戶經(jīng)理和營業(yè)員做好服務(wù)工作有章可循。

　　近年來，牟平分公司堅(jiān)持客戶服務(wù)“周通報(bào)、月考核、季評(píng)比、年評(píng)優(yōu)”的機(jī)制，通過員工集中考試、技能競賽、情景模擬等方式，評(píng)比先進(jìn)客戶服務(wù)集體和優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，在全公司形成了比學(xué)趕超的氛圍，公司的客戶服務(wù)整體水平不斷提升，得到了社會(huì)各界和廣大用戶的一致認(rèn)可。