今年以來，萊山分公司按照《市公司客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理實施指導(dǎo)意見》的要求，在轄區(qū)全面實行客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理。

　　一是通過多種形式，讓每位客戶經(jīng)理認(rèn)識到只會維修、安裝已經(jīng)不適應(yīng)當(dāng)前嚴(yán)峻的競爭形勢，而應(yīng)盡快向俱備集市場營銷、技術(shù)支撐、客戶服務(wù)為一體的綜合性服務(wù)人員素質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

　　二是各營業(yè)部根據(jù)各轄區(qū)實際，對客戶經(jīng)理的責(zé)任片區(qū)按照網(wǎng)格化管理的要求進(jìn)行重新劃分，明確客戶經(jīng)理除承擔(dān)安裝、維護(hù)的任務(wù)外，還要承擔(dān)電視續(xù)費率、新增有線、凈增寬帶、寬帶續(xù)費率、雙向使用率等任務(wù)指標(biāo)。同時，要求各營業(yè)部營業(yè)員在做好前臺營銷工作的前提下，捆綁到客戶經(jīng)理的網(wǎng)格化片區(qū)，與客戶經(jīng)理一起承擔(dān)電話營銷、上門催繳等考核指標(biāo)。

　　三是各營業(yè)部制訂內(nèi)部績效考核辦法，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后，每月對客戶經(jīng)理網(wǎng)格化承擔(dān)的各項任務(wù)完成情況進(jìn)行考核。考核結(jié)果報公司審核，公司通過EBOSS系統(tǒng)對客戶經(jīng)理分包片區(qū)的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行抽查，對考核標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)，弄虛作假，考核不到個人，搞平均分配的營業(yè)部，一律返回重新考核，使網(wǎng)格化管理制度真正落到實處。此外，公司還將安裝提成、業(yè)務(wù)提成等員工關(guān)注的薪酬，本著“多勞多得、少勞少得、不勞不得”的分配原則，嚴(yán)格審核、明確到人，及時兌現(xiàn)，以充分調(diào)動員工的積極性。