為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，結合公司組織的高清惠民季活動，博山分公司從5月18日起，組織全員開展“掃樓掃村掃戶全業(yè)務推介”活動。走訪用戶范圍是所有轄區(qū)住戶、商業(yè)房、賓館、酒店。主要目標是通過對客戶“走訪結親式”調(diào)查，深入摸清每一位客戶的實際停機原因或收視方式，也可與進社區(qū)、村宣傳相結合，主動改進我們的服務，向用戶介紹全業(yè)務，不斷提升客戶滿意度，達到促進在網(wǎng)客戶到期續(xù)費、欠停客戶再次回網(wǎng)并拉近用戶關系的目的。為確保活動取得實效，分公司采取了六項落實措施：一是成立了由經(jīng)理任組長的領導小組，領導班子成員要親自帶隊入戶走訪。二是掃樓掃村掃戶入戶走訪每周兩次，每周六前將下周掃戶計劃表發(fā)領導班子成員。三是城區(qū)實行全員掃樓掃戶進行全業(yè)務宣傳推介，城區(qū)按片區(qū)分為四組，各站站長要帶頭組織本站人員進行入戶走訪。四是各小組成員要堅決服從組長的統(tǒng)一安排和調(diào)度，集合時間：掃樓入戶時間晚上6：00至8：00，簽到表每周一交至辦公室存檔。小組人員因值班或搶修等原因請假，必須有本人向組長和帶隊領導請假。。五是掃樓掃村掃戶入戶走訪前，各組長和站長要合理安排和調(diào)度，充分做好各項準備工作，提供用戶詳細資料（在用、欠停、報停），對用戶進行分類（高清、標清、寬帶），對走訪用戶情況進行詳細登記，走訪人必須簽名。六是入戶必須統(tǒng)一工裝、佩戴工作證、帶鞋套，隨身攜帶各種業(yè)務宣傳材料和業(yè)務聯(lián)系卡。