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　　為進(jìn)一步提升企業(yè)形象，提高維護(hù)效率，茌平分公司采取三項(xiàng)有力措施，全面提升數(shù)字電視和廣電寬帶故障解決率。

　　一是強(qiáng)化人事管理。公司實(shí)行新舉措，通過業(yè)務(wù)能力考核，進(jìn)一步優(yōu)化團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，提升全員的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　二是強(qiáng)化制度管理。實(shí)行“熱線故障日匯總表”制度，每天下午對當(dāng)天呼叫中心報(bào)修電話數(shù)量、電話解決故障數(shù)量和登記數(shù)量進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)、分析；每周召開一次維修故障分析會，根據(jù)分析結(jié)果不斷完善和改進(jìn)工作方法；將故障解決率與客服和維修人員薪酬掛鉤，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎懲。

　　三是強(qiáng)化客戶服務(wù)。對客服人員進(jìn)行技術(shù)、服務(wù)等專業(yè)培訓(xùn)，使其能夠掌握數(shù)字電視和廣電寬帶常見故障及解決方法。通過“三強(qiáng)化”制度的實(shí)施成功樹立了茌平廣電網(wǎng)絡(luò)良好的企業(yè)服務(wù)形象。