“方法不對，努力白費(fèi)；方法找對，事半功倍。”墾利分公司自五月份以來培訓(xùn)營業(yè)廳服務(wù)人員，講究方式方法，采用“三三制”培訓(xùn)學(xué)習(xí)方法，每天下午下班后延長一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，員工綜合素質(zhì)都得到穩(wěn)步提升。

　　三分之一的時(shí)間提升形象塑造。每天拿出30分鐘的時(shí)間用于服務(wù)禮儀培訓(xùn)，包括儀表、儀態(tài)、見面禮儀三個(gè)部分，在鏡前從行、站、坐、蹲姿到鞠躬引領(lǐng)等的動作，嚴(yán)格要求，強(qiáng)化訓(xùn)練，始終保持微笑服務(wù)，并融入到實(shí)際工作中。

　　三分之一的時(shí)間提升服務(wù)質(zhì)量。拿出30分鐘的時(shí)間學(xué)習(xí)《全省客戶服務(wù)手冊》、《營業(yè)廳服務(wù)效能提升手冊》和同行業(yè)單位的熱點(diǎn)話語話術(shù)及機(jī)頂盒維修、寬帶業(yè)務(wù)知識。

　　三分之一的時(shí)間提升業(yè)務(wù)營銷。拿出30分鐘的時(shí)間開展?fàn)I銷新主意大家談，可以是借鑒同行業(yè)營銷方法，拿來為我享用；也可以是將書本上悟到的運(yùn)用到實(shí)踐中能提升業(yè)務(wù)的新點(diǎn)子；這樣就能逼迫員工到社會的熔爐里陶冶，或把書本上的知識變?yōu)樘嵘ぷ髂芰Φ脑搭^活水。

　　通過“三三制”學(xué)習(xí)法助力營業(yè)廳人員的工作，讓微笑滋潤心靈，讓自覺學(xué)習(xí)成為生活的一部分，讓“三三制”學(xué)習(xí)注入靈魂。