本網(wǎng)訊 連日來，龍口分公司圍繞客戶感知，抓住突出問題，在全市范圍內(nèi)推出服務(wù)質(zhì)量提升計劃，制定寬帶新裝客戶滿意率、障礙查修滿意率達(dá)99%以上的目標(biāo)。

　　據(jù)了解，龍口分公司采取雙管齊下的策略，提升客戶寬帶裝維服務(wù)感知，提高客戶滿意度。一是強(qiáng)化培訓(xùn)工作，開辦服務(wù)培訓(xùn)班，提升業(yè)務(wù)水平。制作寬帶服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)視頻，側(cè)重從“入戶行為標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禁忌”、“入戶施工規(guī)范要求”、“規(guī)范用語”等方面入手，全民細(xì)致講解客戶服務(wù)細(xì)則。二是開展“有線服務(wù)，一諾千金”主題競賽活動，激發(fā)一線員工的積極性。龍口分公司還成立了工作小組，對活動開展情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，提出了全年工作目標(biāo)：寬帶按裝及時率、查修及時率均達(dá)到99%以上。同時，活動設(shè)定服務(wù)評價指標(biāo)，設(shè)置了各類獎項，并納入考核，以此激發(fā)裝維一線人員的積極性，提升服務(wù)質(zhì)量。工作組將定期通報競賽進(jìn)展情況，推廣達(dá)標(biāo)的管理經(jīng)驗，不斷促使寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量邁上新臺階。

　　此外，龍口分公司還通過強(qiáng)抓關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，構(gòu)建問題反饋和效果評估機(jī)制，進(jìn)一步推進(jìn)寬帶服務(wù)穩(wěn)步提升，目前已取得初步成效。