本網(wǎng)訊 “妮，俺家麥子沒有淋雨,真是太感謝你們呀。”一位大爺打來電話。

　　近日，山東廣電網(wǎng)絡(luò)有限公司禹城分公司為使廣大用戶能夠歡樂祥和的觀看節(jié)目，使用雙向，禹城分公司員工每天下午五點(diǎn)開始深入各大小區(qū)開展“服務(wù)小隊(duì)進(jìn)社區(qū)”服務(wù)活動(dòng)。

　　禹城分公司抽調(diào)各部門業(yè)務(wù)骨干充實(shí)一線營(yíng)銷、維護(hù)隊(duì)伍，組成四個(gè)服務(wù)小分隊(duì)，統(tǒng)一著工服佩戴胸牌，進(jìn)入各大社區(qū)開展便民服務(wù)活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)隊(duì)向住戶和過往用戶發(fā)放節(jié)目單、業(yè)務(wù)宣傳單，介紹廣電網(wǎng)絡(luò)最新業(yè)務(wù)套餐，幫用戶解決遇到的問題，以用戶調(diào)查的形式，收集客戶信息、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、存在問題和建議。同時(shí)，開展“看電視送寬帶”等優(yōu)惠活動(dòng)，演示高清互動(dòng)節(jié)目，并現(xiàn)場(chǎng)為用戶辦理入網(wǎng)、安裝、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)。服務(wù)隊(duì)還上門教用戶使用智慧社區(qū)、點(diǎn)播回看等功能還應(yīng)用戶要求，主動(dòng)上門為用戶整理網(wǎng)絡(luò)線路，檢測(cè)信號(hào)質(zhì)量，教用戶調(diào)信號(hào)源。

　　服務(wù)小分隊(duì)來到王大爺家中時(shí)，大爺和大娘正在互相埋怨沒有看到天氣預(yù)報(bào)，我們工作人員告訴大爺大娘不要著急，7天內(nèi)的節(jié)目都可以回看。大爺大娘很吃驚。我們工作人員耐心教大爺調(diào)出天氣預(yù)報(bào)。大爺?shù)弥魈煊写笥旰螅⒖探o老家的兒子打去電話，晚上收割了麥子。避免了損失。 大爺一直夸我們智慧社區(qū)人性化，廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)好！禹城分公司通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)增加用戶黏著度已取得良好效果。