根據(jù)省公司“精彩有線人”服務(wù)禮儀大賽活動(dòng)要求，淄博分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，第一時(shí)間進(jìn)行活動(dòng)安排和動(dòng)員，并按活動(dòng)要求制定詳細(xì)的實(shí)施方案，按計(jì)劃層層推進(jìn)，嚴(yán)格落實(shí)。截止五月份，實(shí)現(xiàn)相關(guān)人員培訓(xùn)全覆蓋，考核全通關(guān)。

　　一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為活動(dòng)的順利開展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

　　本次活動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，分管領(lǐng)導(dǎo)在培訓(xùn)開班會(huì)上做了重點(diǎn)工作部署和要求，強(qiáng)調(diào)此次培訓(xùn)的目的在于全面提升全體服務(wù)人員的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)，使大家在日常的工作中，把端莊穩(wěn)重的儀容儀表、積極向上的精神面貌更好的融入本職工作，從而進(jìn)一步提升服務(wù)工作的內(nèi)涵和質(zhì)量。要求培訓(xùn)人員提高對(duì)服務(wù)禮儀的重視度，以常態(tài)化的方式開展，不斷創(chuàng)造客戶關(guān)系融合的嶄新局面。大家思想統(tǒng)一、目標(biāo)一致，都以飽滿的熱情積極投入到活動(dòng)創(chuàng)建中來。

　　二、方案完善，層層落實(shí)到位。

　　制定出臺(tái)分公司“精彩有線人”總體實(shí)施方案一個(gè)，分步實(shí)施方案4個(gè)，從動(dòng)員-培訓(xùn)-強(qiáng)化訓(xùn)練-人人通關(guān)-選拔-備賽，各環(huán)節(jié)層層有序推進(jìn)，并將活動(dòng)各環(huán)節(jié)以配檔表形式落實(shí)到相關(guān)部門，客服部負(fù)責(zé)總體活動(dòng)推進(jìn)，人力資源部、綜合部、運(yùn)維部、信息公司、各區(qū)縣分公司等相關(guān)部門，安排專人抓落實(shí)。截至目前，已按要求完成了初期目標(biāo)，參賽人員已投入到緊張的備賽訓(xùn)練中。

　　三、培訓(xùn)全覆蓋，考核全通關(guān)。

　　聘請(qǐng)專業(yè)講師對(duì)所有客服人員進(jìn)行集中式培訓(xùn)，三批次的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，參培人員共224人，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)人員培訓(xùn)無縫隙全覆蓋，參培率100%，培訓(xùn)考核合格率100%。目前，一顆顆笑臉徽章已活躍在每一個(gè)服務(wù)崗位。

　　培訓(xùn)通關(guān)只是階段性目標(biāo)，將規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀熟練應(yīng)用到日常工作中，抓好長效落實(shí)，不斷提升用戶滿意度和社會(huì)美譽(yù)度，加速 “塑造山東有線服務(wù)品牌形象”的實(shí)現(xiàn)，是我們不懈的追求。在創(chuàng)優(yōu)服務(wù)的路上，我們力爭(zhēng)做到更好！