本網(wǎng)訊 自施行網(wǎng)格化服務(wù)營維體制建設(shè)工作開展以來，為壯大一線片區(qū)營維人員隊(duì)伍、提高服務(wù)質(zhì)量，金鄉(xiāng)分公司將部分科室人員“打散重組”，全公司近1/2的營業(yè)廳客服人員以及二線女員工被充實(shí)到了一線營維人員和客戶經(jīng)理的新崗位，此舉極大地充實(shí)了片區(qū)營維力量，為更好地服務(wù)用戶提供了人員保障。

　　雒娜原本是營業(yè)部客服人員，在這次人員調(diào)整中，通過雙向選擇，她來到城區(qū)東南片區(qū)，走進(jìn)一線成為了一名營維人員。她每天的工作就是跟著片區(qū)經(jīng)理和同事到各個(gè)小區(qū)地推宣傳、拉纜穿線、入戶安裝。在談到室內(nèi)變室外，紅裝變武裝的感受，這位年輕媽媽坦言說：“一線的工作確實(shí)非常辛苦，剛到一線工作一周時(shí)間，裸露在外的胳膊明顯變黑了許多。雖然苦，但自己確實(shí)學(xué)到了很多東西，不僅僅是技術(shù)上的，更主要的是磨練了意志，這份收獲是難能可貴的、也必將受益終身。”

　　萬事開頭難，但，是金子在哪都會(huì)發(fā)光。像雒娜一樣，此次新進(jìn)入一線的女員工們都能夠迅速調(diào)整心態(tài)、以積極向上的嶄新面貌投入到新的崗位上，使得各片區(qū)的工作效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度以及全公司業(yè)績都隨之大幅提升。

　　新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體制建設(shè)工作之所以能如此快速、穩(wěn)步開展，與金鄉(xiāng)分公司不定期對全體員工基礎(chǔ)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)是密不可分的，長期以來，分公司要求全體員工不僅都要精崗位、精業(yè)務(wù)，還要從專業(yè)型向復(fù)合型人才實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，并做到人人營造服務(wù)環(huán)境、人人皆作生產(chǎn)力，為新型網(wǎng)格化服務(wù)營維體制人員隊(duì)伍保障打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。