在長清區(qū)1158平方公里的土地上，60多名有線員工從心出發(fā)，直面用戶，真誠服務，守護著八萬數(shù)字電視用戶以及四千多寬帶用戶，十幾年如一日打造便民、利民、惠民永不竣工的民心工程。在一次次暴風雨之夜的緊急搶修中，在一個個節(jié)假雙休日的堅守中，在一回回與用戶面對面的耐心解釋中，在一行行面對刁難灑落的眼淚中，他們懷感恩之心，以樸素的情感、辛勤的汗水與不懈的努力，詮釋著優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)涵，贏得了用戶的口碑與忠誠！

　　6月的一天，烈日當頭，酷熱難耐。城區(qū)二區(qū)工作站員工金鋒、王傳杰等人來到家住文昌小區(qū)2號樓西單元的鄭大爺家進行回訪，一見老人的面就親切的打著招呼。大爺今年70多歲了，身體殘疾，腿腳不便，孩子在濟南打工，平時家里只有老伴和兩個孫子，電視是家里必不可少的伴。到了該繳費的時候，鄭大爺看到孩子晚上回來指望不上，無奈自己艱難的下了樓，步履蹣跚的來到營業(yè)廳，一掏錢卻發(fā)現(xiàn)帶著不夠，正在為難之際，員工王傳杰看到老人無助的眼神、焦急的神情，問明緣由后主動給他墊上錢，隨后又把發(fā)票送到鄭大爺手中，這讓老人非常的感動、由衷的感激，連夸有線電視的服務實在好。多年來，長清分公司通過加強對用戶的走訪，從細節(jié)做起，為用戶著想，進一步加深了溝通，拉近了距離，黏住了用戶。

　　“山東有線嗎，我是向山四巷這邊的，我有事來不了，家里有年紀的等著看電視，請幫忙交上費……”同樣在仲夏的一天，位于長清區(qū)文昌街道的三區(qū)營業(yè)廳接到一年輕人的電話，地址沒有說清就掛了。用戶的需求就是命令、就是責任！員工孫景田等聞知后，隨即開車來到用戶所說的地址，從東往西挨著胡同邊問邊找，前前后后共找了十多戶，終于找到了那位八十多歲的大爺。二人說明來意，就從老人那里取了錢，返回營業(yè)廳替他交上收視費，隨后又把發(fā)票送到大爺?shù)氖种校吹竭@兩個年輕人服務如此的貼心、周到，老人感慨的說：你兩個比俺兒都強！其實，這樣的事不勝枚舉，有的用戶要結婚了，打電話要求幫忙，我們的員工就布線、穿線直到很晚；有的酒店要開業(yè)了，來電要求限期安裝，我們的員工就起早貪黑，連續(xù)作戰(zhàn)，如期完成了工程，讓用戶從心里滿意……

　　端午節(jié)，人們團聚在家里享受著天倫之樂，共度溫馨的假期，而我們可愛的有線人卻放棄了休息，奮戰(zhàn)在自己的工作崗位上。下午六點左右，家住大學城恒大綠洲10號樓的兩位老人，撥打服務電話稱要購買一體機，并要求馬上安裝，員工李巖、魏光霞得知后，馬上打電話聯(lián)系電視廠家送貨，電視機到貨后，隨即上門直到晚上八點才安裝完畢。看到電視熒屏精彩紛呈、賞心悅目，二位老人的臉上綻放了滿意的笑容。像他們一樣，萬德工作站的員工董霞為爭取當?shù)匾恍陆ㄙe館購買電視機，毅然墊付了22臺電視機款，并一直跟上靠上，抓緊抓實，該賓館經(jīng)理最后對她說:“我真服了你，有你這樣的態(tài)度，沒有干不好的工作。放心吧，電視錢一分都不會少給你的。”

　　這些鮮活生動的事例只是分公司打造優(yōu)質(zhì)服務金字招牌的一個縮影，從中也凸顯出服務觀念和品牌意識的不斷深化與升華。在我們員工的眼里，把這些力所能及的都當作是尋常小事、份內(nèi)之事，正像一區(qū)工作站員工王杰所說，這么多活兒，上午做了，下午忘了，小事兒！多年來，多少感人的貼心服務永遠不為人知，多少默默的真情付出埋藏在心底，多少用戶深摯的謝意掛在嘴邊口碑相傳！

　　優(yōu)質(zhì)的服務換來了用戶們的滿意和微笑，讓我們可愛的員工們感到欣慰與充實，但個別態(tài)度惡劣的用戶卻讓她們流下了辛酸、委屈的淚水。無論在客服大廳受理、安置小區(qū)蹲點、還是入戶上門收費、與用戶交通答疑釋惑，面對指責、刁難、侮辱，我們的員工顧全大局，強忍著眼淚耐心解釋，避免與對方發(fā)生沖突，努力維護山東有線的品牌形象，每次苦澀的經(jīng)歷讓他們愈發(fā)堅強、老練、成熟……

　　璀璨熒屏樂萬家，和諧生活一線牽！多年來，廣大員工樹立“用戶是衣食父母”的觀念，把服務標準與規(guī)范記在心中，落實到行動，優(yōu)質(zhì)服務如和煦的春風傳播到大街小巷、千家萬戶。因著他們，古邑長清的今朝更加絢麗多彩；因著他們，廣電網(wǎng)絡的事業(yè)更顯生機盎然！