隨著廣電網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展壯大，用戶的增多，傳統(tǒng)的服務(wù)模式已與用戶的需求不相適應(yīng)。全面提高服務(wù)水平，絕不是一句空喊口號(hào)。設(shè)備的先進(jìn)、硬件的投入、儀器儀表的精良、工具的齊備、技術(shù)的熟練，都體現(xiàn)了服務(wù)的質(zhì)量與水平。海洋分公司郭城營(yíng)業(yè)部在積極發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)，始終沒(méi)有放松對(duì)服務(wù)的要求。

　　倡導(dǎo)“以我為核心讓每個(gè)用戶都滿意”。在一切服務(wù)管理手段和方法中，人是起決定作用的因素，反復(fù)強(qiáng)調(diào)“我”的作用，屬于“我”這個(gè)職責(zé)的范圍，絕不推給別人，屬于“我”該完成的任務(wù)，不強(qiáng)調(diào)客觀原因，由“我”盡力去完成。

　　加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提高全體人員的服務(wù)水準(zhǔn)。目前郭城營(yíng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員技術(shù)水平參差不齊，我們邀請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工經(jīng)常對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，著重培養(yǎng)所有人員的“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”能力，使他們切實(shí)做到“既有服務(wù)之心，又有服務(wù)之能”。

　　實(shí)行公開承諾制度，接受社會(huì)監(jiān)督。全體裝維人員實(shí)行掛牌上崗，施工維護(hù)完畢后，將自己的編號(hào)及電話號(hào)碼貼在用戶終端盒上，隨時(shí)接受用戶的監(jiān)督。

　　實(shí)行“24小時(shí)辦結(jié)制”，對(duì)用戶的各種服務(wù)要求、投訴電話做到事事有人辦、件件有落實(shí)。并對(duì)下達(dá)的工作任務(wù)嚴(yán)格實(shí)行“24小時(shí)辦結(jié)制”，工作完成情況如何，必須有一個(gè)回復(fù)，同時(shí)與績(jī)效掛鉤。

　　配備足夠的維修工具，器材元件。

　　總而言之，努力做到“以我努力，令您滿意”，是郭城營(yíng)業(yè)部員工永不變的職責(zé)和使命。