本網(wǎng)訊 7月的一天，一位自稱姓孫的中年男士來(lái)到了諸城分公司，把一封感謝信交到了工作人員的手上。當(dāng)工作人員詢問(wèn)他原因時(shí)，孫先生講述了這樣一件事：

　　前幾天，孫先生喜遷新居，來(lái)到諸城分公司營(yíng)業(yè)廳詢問(wèn)安裝機(jī)頂盒的業(yè)務(wù)，營(yíng)業(yè)員申潔同志熱情地接待了他，不僅詳細(xì)地為他解答了各種問(wèn)題，還耐心地告訴他使用機(jī)頂盒的注意事項(xiàng)。在交談中，申潔同志得知孫先生家中還沒(méi)有買好電視機(jī)，于是仔細(xì)地向?qū)O先生介紹了公司銷售電視機(jī)的業(yè)務(wù)，并根據(jù)孫先生家客廳的布局為他挑選了一臺(tái)最為合適的尺寸。周到的服務(wù)迅速讓孫先生產(chǎn)生了信任感，于是他當(dāng)即打電話退掉了在另一家賣場(chǎng)的訂單，轉(zhuǎn)而在營(yíng)業(yè)廳里重新選擇了品牌及型號(hào)。為了保證電視能夠及時(shí)安裝，辦理完業(yè)務(wù)后，申潔同志又多次打電話聯(lián)系客戶預(yù)約安裝時(shí)間，并在正式安裝之前又進(jìn)行了確認(rèn)。

　　電視到貨后，安裝人員姜海濤同志馬上開車將電視機(jī)送到了客戶家中。可是，由于這臺(tái)電視機(jī)在前期配送至諸城的過(guò)程中出現(xiàn)了一點(diǎn)磕碰，姜海濤同志在開箱后發(fā)現(xiàn)電視機(jī)背部留下了一條小劃痕。孫先生表示背后有點(diǎn)不起眼的小瑕疵不影響正常使用，沒(méi)有關(guān)系，但姜海濤同志堅(jiān)持為他另外換一臺(tái)機(jī)器。七月的下午，正是最炎熱的時(shí)候，姜海濤同志將電視重新包裝后拿到倉(cāng)庫(kù)里，按照公司流程更換了一臺(tái)完好無(wú)損的電視，又馬不停蹄地趕回孫先生家將電視安裝完畢。看到工作人員忙得汗流浹背，孫先生遞過(guò)來(lái)好煙好茶讓他歇一歇，但都被姜海濤同志婉言謝絕了。姜海濤同志將電視機(jī)和機(jī)頂盒調(diào)試妥當(dāng)后，又將安裝過(guò)程中留下的包裝袋、電線纏繞帶、廢舊電池等垃圾清掃干凈，然后禮貌地與孫先生告別，匆匆趕往下一個(gè)客戶的家里。

　　講完整個(gè)事情的來(lái)龍去脈之后，孫先生感慨地說(shuō)：“以前老是聽(tīng)親戚朋友說(shuō)廣電的服務(wù)多么多么好，現(xiàn)在，我真是親身體驗(yàn)到了。你們的業(yè)務(wù)價(jià)格很實(shí)惠，服務(wù)又這么到位，難怪好多人都給你們‘點(diǎn)贊’，以后我家的電視和寬帶，就都交給你們‘承包’了！”