本網(wǎng)訊 “用戶進門的時候一定要起身迎接，給顧客遞物的時候要用雙手。”日前，在廣饒分公司大王營業(yè)廳，前來進行營業(yè)廳監(jiān)測的工作人員一邊為營業(yè)員展示，一邊給他們指出在實際工作中的缺漏，“再就是，雖然在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上用戶很少用普通話，我們跟用戶打招呼的時候，一定要用普通話開始。”

　　今年以來，廣饒分公司持續(xù)加強營業(yè)廳管理工作，從軟環(huán)境和硬環(huán)境兩方面對營業(yè)廳進行提升，以提高用戶的體驗，為用戶提供溫馨服務(wù)。

　　強化營業(yè)員能力，提升營業(yè)廳軟環(huán)境。從去年11月份開始，該公司聘請了專業(yè)的咨詢公司中廣華創(chuàng)公司對營業(yè)員進行全面輔導(dǎo)，從服務(wù)禮儀到標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，從接待用戶到業(yè)務(wù)辦理，均進行了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升。在培訓(xùn)的同時，強化監(jiān)督指導(dǎo)，培訓(xùn)完成后，持續(xù)到營業(yè)廳現(xiàn)場進行輔導(dǎo)，針對營業(yè)員表現(xiàn)出來的問題，現(xiàn)場指出，現(xiàn)場改進。同時，該公司還積極參與省公司組織的“精彩有線人”服務(wù)禮儀大賽，借此機會，完善和提升自我能力素養(yǎng)，完成個人素質(zhì)能力的提升，以便更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　改善服務(wù)環(huán)境，提升營業(yè)廳硬環(huán)境。在咨詢公司的指導(dǎo)下，該公司積極整改，清理了營業(yè)廳內(nèi)臨時不使用的物品，設(shè)計地貼、吊旗等宣傳物料，改善了營業(yè)廳的內(nèi)部環(huán)境，使顧客感到舒心。新裝修了新城營業(yè)廳、大王營業(yè)廳、丁莊營業(yè)廳，均對內(nèi)部進行重新布局。同時，加強營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測，建立營業(yè)員輪巡制度，每天輪流檢查衛(wèi)生，讓顧客從進入營業(yè)廳開始享受滿意服務(wù)。