本網(wǎng)訊 “王先生您好，我是禹城廣電網(wǎng)絡(luò)公司工作人員，現(xiàn)在寬帶故障已排除，信號已恢復。請問您家寬帶信號恢復了沒有？”

　　近日，禹城分公司機房出現(xiàn)故障，導致禹城市所有廣電寬帶用戶無法正常登錄。針對突發(fā)事件，公司迅速組織應急檢修并及時通過電視、微信、網(wǎng)站等媒體告知用戶，第一時間取得用戶的理解。

　　故障導致服務熱線電話量大幅增加，員工也紛紛接到用戶詢問寬帶的電話，公司全體員工統(tǒng)一話術(shù)，認真與用戶溝通，平復用戶心情，全力做好每位用戶的解釋工作。工程技術(shù)部人員，搶時間進行故障檢修，經(jīng)過加班加點，終于在傍晚7時故障排除，寬帶信號得到恢復。公司全體員工第一時間，對打來電話的用戶進行一一回訪，有的員工回復電話多達40通，毅然堅持全部回訪后，再下班。客服工作人員更是來不及喝一口水，吃一口飯，對打進的電話一一回訪，直到所有打進電話的用戶都進行了回訪。才放下手中的電話。

　　這次故障持續(xù)達12小時，用戶開始也有火氣，但是通過我們工作人員的認真解釋，和貼心的回訪行動，得到了用戶的諒解。禹城分公司此次機房故障不但沒有給公司帶來負面影響反而更拉近了公司與用戶的距離。