本網訊 近日，福山分公司按照省、市公司要求，就9月1日-11月30日開展客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動進行動員部署，為實現(xiàn)客服工作轉型升級，全面提升服務質量，全力打造客服品牌，提升客戶滿意度，確保年度各項服務指標穩(wěn)定達標。

　　活動中，公司將以“百日創(chuàng)優(yōu)”活動統(tǒng)攬客服工作，與提高客服管理水平、提高服務效率、提高客服人員素質、推動服務創(chuàng)新緊密結合，推動公司客服工作“指標創(chuàng)優(yōu)，舉措創(chuàng)新，業(yè)績創(chuàng)佳”。積極踐行“后臺服務前臺，前臺服務用戶，管理服務一線”的大客服理念，對內挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性；對外擦亮服務品牌、提升社會影響力。為進一步嚴格規(guī)范客服標準，兌現(xiàn)《社會服務承諾》、《限時辦結制度》、《服務項目公示制度》、《客戶服務首問負責制度》、《全省客戶服務通報制度》等客服制度。活動期間，公司采取首先采取集中與分散相結合、面上要求與個別指導相結合等方法對全體客服員工進行培訓，確保每名一線員工都能為用戶提供精細化、標準化和人性化服務。其次，制定創(chuàng)優(yōu)達標目標。要求各營業(yè)部結合本次活動，從根本上解決一線客服人員的態(tài)度不好、話術不標準以及回填不及時等問題，確保重點KPI服務指標每月平均值或累計值達到目標要求。再就是加大宣傳和考核督察力度。繼續(xù)推行“服務質量曝光臺”，開展“服務之星”評選和“客服金點子”有獎征集活動，大力營造濃厚活動氛圍。活動中，公司每月對各營業(yè)部客服工作進行一次全面檢查考核，重點檢查《全省客戶服務手冊》落實情況、優(yōu)質服務達標項目及任務目標完成進度等，查找管理不足，發(fā)掘服務亮點。客服部每天通過BOSS系統(tǒng)查看各網格工單處置情況，發(fā)現(xiàn)問題和苗頭，及時進行督促。活動結束后，對被評為市級“服務之星”、省級“服務之星”以及客服“金點子”的個人或部門將給予獎勵。