本網(wǎng)訊 為確保省、市關(guān)于“客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”落到實(shí)處，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量，牟平分公司在召開“客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)”的基礎(chǔ)上，狠抓服務(wù)，多舉措完善客服工作，提高用戶滿意度。

　　進(jìn)入9月份以來(lái)，牟平分公司著手深化服務(wù)，整頓營(yíng)業(yè)部門面形象，對(duì)營(yíng)業(yè)廳整體環(huán)境布局、休息區(qū)、用戶體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和改造。期間，分管領(lǐng)導(dǎo)多次帶隊(duì)到城區(qū)營(yíng)業(yè)廳、鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)部對(duì)窗口服務(wù)工作進(jìn)行巡視，嚴(yán)格按照省、市公司客服工作要求對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行規(guī)范，從儀容儀表、服務(wù)用語(yǔ)、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、服務(wù)姿態(tài)、套餐熟悉程度、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行指導(dǎo)、糾正；與此同時(shí)，分公司要求員工提高服務(wù)意識(shí)，注重貼心、細(xì)節(jié)化的親情服務(wù)，借助網(wǎng)格化管理后，客戶經(jīng)理上門張貼客服貼的有利時(shí)機(jī)，與用戶面對(duì)面進(jìn)行交流，了解和解決用戶的服務(wù)需求和業(yè)務(wù)需求，并及時(shí)向用戶介紹公司近期各項(xiàng)優(yōu)惠政策和推廣高清、付費(fèi)頻道；為進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)行為，公司對(duì)新用戶做到“愉快受理、快速安裝、及時(shí)反饋”，老用戶做到“到期提醒、欠費(fèi)挽留、停機(jī)告知”，著力改善服務(wù)，留住用戶，從而切實(shí)提高用戶滿意度，樹立練好的廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。