本網(wǎng)訊 嘉祥分公司為切實(shí)解決續(xù)費(fèi)率低，用戶流失嚴(yán)重的問(wèn)題，采取多項(xiàng)措施激發(fā)用戶繳費(fèi)積極性。

　　推出多種優(yōu)惠套餐，滿足不同用戶需求。推出數(shù)字電視續(xù)費(fèi)交兩年贈(zèng)送半年，寬帶續(xù)費(fèi)免費(fèi)提速20M，辦理兩年以上的套餐免安裝費(fèi)、免提速費(fèi)、免費(fèi)置換高清機(jī)頂盒，5年以上的老的用戶只需繳納360元就可免費(fèi)置換高清機(jī)頂盒等多方面優(yōu)惠，極大地調(diào)動(dòng)用戶續(xù)費(fèi)熱情。加大續(xù)費(fèi)催交和代交服務(wù)力度。在用戶到期前一個(gè)月客戶經(jīng)理通過(guò)群發(fā)短信的形式進(jìn)行續(xù)費(fèi)提醒并告知詳細(xì)的到期日期和繳費(fèi)地點(diǎn)，對(duì)電話催交不成功的用戶上門(mén)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，務(wù)必做到戶戶見(jiàn)人，對(duì)于暫時(shí)不續(xù)費(fèi)的用戶更是要做好信息登記，并收回機(jī)頂盒。每天微信上報(bào)清欠、喚醒進(jìn)度，對(duì)于三天沒(méi)有進(jìn)展的客戶經(jīng)理經(jīng)理會(huì)約談，并提交書(shū)面材料說(shuō)明進(jìn)度緩慢原因和下步工作措施，并制定科學(xué)合理的任務(wù)指標(biāo)和獎(jiǎng)懲制度，激發(fā)員工工作主動(dòng)性。