本網(wǎng)訊 近日，煙臺(tái)分公司召開(kāi)“客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)活動(dòng)方案，反饋客服指標(biāo)考核意見(jiàn)，分析客服工作存在短板。市公司副總經(jīng)理殷立軍主持會(huì)議，市公司客服部負(fù)責(zé)同志，各縣市區(qū)分公司分管客服副經(jīng)理、客服部主任出席會(huì)議。

　　本次“客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)”從2016年9月1日至11月30日，目的是推動(dòng)全市客服工作“指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)，舉措創(chuàng)新，業(yè)績(jī)創(chuàng)佳”。積極踐行“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)用戶(hù)，管理服務(wù)一線”的大客服理念,對(duì)內(nèi)挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性。

　　創(chuàng)優(yōu)考核分為重點(diǎn)KPI服務(wù)考核指標(biāo)創(chuàng)優(yōu)、呼叫中心平臺(tái)

　　系統(tǒng)升級(jí)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、客服管理創(chuàng)新舉措項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、服務(wù)之星推薦項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)、營(yíng)業(yè)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)五方面。會(huì)議要求各分公司認(rèn)真落實(shí)好“一個(gè)執(zhí)行”、“兩個(gè)加強(qiáng)”和“三個(gè)提升”要求。“一個(gè)執(zhí)行”就是嚴(yán)格執(zhí)行活動(dòng)實(shí)施方案內(nèi)容，逐步逐項(xiàng)的予以落實(shí)；“兩個(gè)加強(qiáng)”就是要加強(qiáng)對(duì)本次活動(dòng)和“96123”服務(wù)品牌的宣傳力度，要加強(qiáng)在活動(dòng)期間的巡查考核力度。“三個(gè)提升”包括要提升重點(diǎn)KPI服務(wù)考核指標(biāo)，提升客服管理水平，提升一線服務(wù)人員的服務(wù)水平和效率。

　　本次活動(dòng)設(shè)立客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)“優(yōu)勝獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)一名、二等獎(jiǎng)二名、三等獎(jiǎng)三名。

　　會(huì)議還反饋了各分公司提出的關(guān)于21：30后話(huà)務(wù)員派單和客戶(hù)經(jīng)理響應(yīng)、回訪不滿(mǎn)意的申訴渠道、微信回填系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方面的意見(jiàn)、回訪不滿(mǎn)意的認(rèn)定、工單處理等問(wèn)題。

　　客服部主要負(fù)責(zé)人就目前客服工作存在的問(wèn)題和短板進(jìn)行了分述，并提出了具體整改要求