本網(wǎng)訊 9月20日中午，臨邑分公司客服部接到該縣圣城小區(qū)多戶網(wǎng)絡(luò)中斷報修電話，運(yùn)維人員第一時間趕往現(xiàn)場，檢查后發(fā)現(xiàn)該小區(qū)4幢住宅共10個單元的分線箱處入戶皮線光纜全部被剪，造成小區(qū)90戶用戶網(wǎng)絡(luò)中斷，運(yùn)維人員立即上報公司領(lǐng)導(dǎo)。臨邑分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人得知情況后，立刻安排人員報警，并叮囑客服部做好解釋工作，安撫用戶情緒，并第一時間安排電視循環(huán)字幕對這一事件進(jìn)行說明，在告知小區(qū)用戶的同時，積極發(fā)動群眾尋找當(dāng)事人。同時，要求已在小區(qū)的運(yùn)維人員保護(hù)好現(xiàn)場等待警察勘察，勘驗完畢后立即進(jìn)行熔接、更換皮線等工作確保用戶網(wǎng)絡(luò)快速恢復(fù)。當(dāng)晚8時，小區(qū)用戶網(wǎng)絡(luò)已全部恢復(fù)。

　　經(jīng)過勘驗，確定此次廣電網(wǎng)絡(luò)線纜遭毀壞為人為事故，性質(zhì)惡劣。迫于各方壓力，當(dāng)事人主動到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)自首。據(jù)了解，該當(dāng)事人系電信某外包人員，因承接該小區(qū)寬帶，但小區(qū)居民大都使用廣電寬帶，導(dǎo)致收益頗少，心存怨恨，特意挑中午人少時剪斷線纜，以此泄憤。最終通過協(xié)商，對當(dāng)事人進(jìn)行教育批評并給予臨邑分公司相應(yīng)賠償。