本網訊 日照分公司積極響應集團“奔跑吧！山東有線客服人”——客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動的號召，迅速行動，根據“著力改善服務，留住用戶”的要求，針對各項創(chuàng)優(yōu)指標，多措并舉，奮力拼搏，努力在全省客服管理的大競技場上一展身手。

　　通過召開“客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動”動員會議，深入解讀本次活動的目的、意義及舉措要求等，要求各區(qū)縣分公司根據《“奔跑吧！山東有線客服人”——日照分公司客服管理升級百日創(chuàng)優(yōu)活動實施方案》，結合工作實際，明確落實計劃和細則，部署有關工作。加強領導，責任到人，強抓落實，確保創(chuàng)優(yōu)活動保質保量、按時有效完成。

　　9月下旬組織了“呼叫中心現(xiàn)場管理培訓”，全面提高全市話務班長等基層管理人員的管理水平，助力呼叫中心平臺系統(tǒng)應用功能升級工作的順利開展和有效運營。組織營業(yè)廳人員從服務禮儀、服務標準以及結合“誰與爭鋒”——寬帶業(yè)務發(fā)展百日競賽活動進行服務營銷一體化等一系列培訓，并在“全省營業(yè)廳標準化建設指導手冊研討和營業(yè)廳現(xiàn)場管理交流培訓”結束后，開展一系列相關培訓，確保各區(qū)縣分公司營業(yè)廳標準化建設負責人全面掌握營業(yè)廳標準化建設的管理規(guī)定。

　　各區(qū)縣分公司在營業(yè)廳、營業(yè)網點、工作站、呼叫中心等服務窗口，采取懸掛條幅、展架等形式積極宣傳本次活動，鼓噪聲勢，營造出比、學、趕、幫、超的活動氛圍。通過日照日報、電臺廣播、機頂盒開機畫面、導視頻道、微信等媒體，和營銷現(xiàn)場展板、遮陽傘、業(yè)務宣傳頁、小區(qū)單元門廣告、村居墻體廣告等多形式多渠道宣傳96123客服熱線，擴大社會宣傳效果。

　　下一步公司將在提升質量管理平臺能力和提高客服管理水平上更加快速奔跑，積極踐行“后臺服務前臺，前臺服務用戶，管理服務一線”的大服務理念,對內挖掘管理潛力、提升管理效能、激發(fā)員工積極性；對外擦亮服務品牌、提升社會影響力，打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，為山東有線健康快速可持續(xù)發(fā)展保駕護航。