本網(wǎng)訊 “真沒(méi)想到這下雨天的你們能來(lái)給我維修電視信號(hào)，我還以為還得好幾天看不上電視信號(hào)呢，維修人員的服務(wù)態(tài)度很好，現(xiàn)在你們的服務(wù)比前幾年那好的不是一星半點(diǎn)。”這是一位在廣饒分公司客服人員電話回訪故障用戶時(shí)客戶說(shuō)的一番話。

　　10月中旬的一天，天氣淅淅瀝瀝的下起小雨，這時(shí)客服熱線的工作人員接到用戶故障報(bào)修，稱其家中電視信號(hào)昨天晚上不知道怎么回事，突然不能看了，看看能不能天氣好的時(shí)候派個(gè)維修人員抽空給看看。接到客戶的電話，客服人員通過(guò)片區(qū)維修負(fù)責(zé)人查詢屬于城東客戶經(jīng)理于洪帥的管轄范圍，于是及時(shí)將客戶信息資料反饋給于洪帥，這時(shí)的小雨已經(jīng)下得越來(lái)越密，空氣也是隨著下雨變得寒冷。收到客戶的報(bào)修資料，剛剛維修完一戶故障的于洪帥沒(méi)有任何猶豫，驅(qū)車立馬往客戶家中趕，路上給客戶取得聯(lián)系，讓客戶在家中等著很快就到；當(dāng)用戶看到冒雨驅(qū)車趕來(lái)的于洪帥時(shí)，非常的感動(dòng)，積極幫助客戶經(jīng)理查看線路故障。經(jīng)查故障原因是由于昨晚大風(fēng)將用戶家中墻外線路線頭晃了下來(lái)引發(fā)的，原因查明后于洪帥及時(shí)為客戶接好頭，信號(hào)順利恢復(fù)。修好信號(hào)后于洪帥跟客戶殷勤囑咐雨天設(shè)備一定要斷電，避免因雷雨天氣引發(fā)火災(zāi)等情況發(fā)生，確保財(cái)產(chǎn)安全。

　　我們每一名員工除了是“有線人”外，更是用戶的“貼心人”，在日常工作中一點(diǎn)一滴以自身的行動(dòng)譜寫(xiě)著“有線人、無(wú)限愛(ài)，齊奮斗、共精彩”的美麗篇章。