公司保用戶活動(dòng)如火如荼，張南營業(yè)部為了將保用戶工作做細(xì)、做實(shí)，狠抓服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行扁平化管理，打破部門壁壘，提高溝通效率，以工單管理為抓手，出臺一系列服務(wù)管理舉措。為了提升服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)省公司限時(shí)辦結(jié)制度，出臺了《客服服務(wù)管理考核辦法》，為了解決工單安裝工作中存在的問題出臺了《安裝工單管理辦法》，并重點(diǎn)解決了夜間值班工單管理問題，客服科對當(dāng)晚發(fā)生的維修工單進(jìn)行專人統(tǒng)計(jì)，提高維修率，減少改約的數(shù)量，針對特殊問題回復(fù)結(jié)合市公司客服中心提出的流程管理，在營業(yè)部實(shí)行一體化管理，打破片區(qū)、站和科室之間的部門壁壘，遇到問題第一時(shí)間由客服科牽頭進(jìn)行響應(yīng)處理，為用戶及時(shí)解決問題。通過一系列措施，張南營業(yè)部服務(wù)質(zhì)量明顯提升，超時(shí)多次報(bào)修明顯減少，用戶滿意度得到提高，對打響用戶保衛(wèi)戰(zhàn)提供了有力保障。