本網(wǎng)訊 河口區(qū)分公司在今年的集中續(xù)費(fèi)期間，借鑒先進(jìn)地區(qū)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，打破之前采取的全面鋪開(kāi)、分散安裝的方式，以義和鎮(zhèn)為試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，推行“集中優(yōu)惠辦理安裝”模式，取得良好效果。僅3天時(shí)間，辦理數(shù)字電視用戶70戶，寬帶用戶45戶。

　　入戶調(diào)研，摸清實(shí)情。科學(xué)制定調(diào)研問(wèn)卷，開(kāi)展入戶率達(dá)到60%以上的用戶需求調(diào)研。對(duì)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行分類匯總，生成圖表直觀展現(xiàn)不同用戶群體的具體需求和消費(fèi)預(yù)期。

　　制定方案，集中辦理。結(jié)合在調(diào)研中了解的其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)發(fā)展水平和資費(fèi)方案制定發(fā)展計(jì)劃，集中鋪設(shè)光接點(diǎn)、集中宣傳、集中辦理、現(xiàn)場(chǎng)安裝。

　　強(qiáng)化服務(wù)，及時(shí)回訪。每個(gè)村集中辦理期過(guò)后，客戶服務(wù)部及時(shí)對(duì)已安裝的用戶進(jìn)行100%回訪，根據(jù)用戶反饋的信息和需求，立即安排片區(qū)負(fù)責(zé)人上門服務(wù)。