本網(wǎng)訊 今年以來(lái)，周村分公司按照“著力改善服務(wù)，留住用戶”的具體要求，抓細(xì)節(jié)，查問(wèn)題，嚴(yán)要求，促整改，客服質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提升。

　　加強(qiáng)培訓(xùn)嚴(yán)起來(lái)。今年任務(wù)重，頭緒多，工作上容易顧此失彼，服務(wù)質(zhì)量是重點(diǎn)。分公司以省市公司開(kāi)展的客服管理升級(jí)百日創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理雙業(yè)務(wù)及服務(wù)技能培訓(xùn)，人人過(guò)關(guān)，進(jìn)一步打牢“后臺(tái)服務(wù)前臺(tái)，前臺(tái)服務(wù)用戶，管理服務(wù)一線”的大服務(wù)理念。

　　制度管人用起來(lái)。要求全體人員嚴(yán)格遵守公司制定的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，堅(jiān)持用制度規(guī)范服務(wù)行為，完善營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理考核細(xì)則，監(jiān)督、引導(dǎo)營(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理努力在服務(wù)細(xì)節(jié)上下功夫。加大安裝、維修超時(shí)等問(wèn)題的問(wèn)責(zé)力度，堅(jiān)決杜絕因服務(wù)不細(xì)致、不到位造成用戶流失的現(xiàn)象。

　　文明創(chuàng)建動(dòng)起來(lái)。分公司先后獲得市級(jí)文明單位和省級(jí)行業(yè)文明單位。創(chuàng)建的過(guò)程也是服務(wù)工作升華的過(guò)程，分公司堅(jiān)持把微笑服務(wù)、文明服務(wù)、延伸服務(wù)、超值服務(wù)融入文明單位創(chuàng)建工作中，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，深化服務(wù)內(nèi)涵，努力打造山東有線服務(wù)品牌。

　　頻道升級(jí)上門來(lái)。認(rèn)真對(duì)待云媒體電視頻道升級(jí)工作，通過(guò)頻道升級(jí)加強(qiáng)與用戶的溝通交流，主動(dòng)入戶上門解決用戶需求，針對(duì)各種機(jī)頂盒頻道升級(jí)出現(xiàn)的不利影響降到最低，利用云媒體電視頻道升級(jí)用戶較好的體驗(yàn)趁勢(shì)發(fā)展各種業(yè)務(wù)。