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　　本網(wǎng)訊 近段時間，首批分到廉租房錦繡家園小區(qū)鑰匙的住戶，陸續(xù)搬進新居，在享受喬遷新居喜悅的同時，看電視、辦寬帶成了他們的第一要務(wù)，由于前期宣傳到位，萊山分公司萊山鎮(zhèn)營業(yè)部迎來了“雙十一”，很多住戶打電話過來詢問業(yè)務(wù)，到營業(yè)廳前來辦理的用戶更是絡(luò)繹不絕。但也有部分用戶，由于種種原因，不能親自到營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，營業(yè)廳的工作人員針對這部分用戶開啟了“綠色通道”。

　　家住錦繡家園E區(qū)的崔女士，剛搬新家不久，非常想辦咱們廣電的電視、寬帶業(yè)務(wù)，盡管電話咨詢過辦理業(yè)務(wù)的流程和營業(yè)廳的具體地址，可崔女士卻因為新到一個地方，人生地不熟，小區(qū)也沒有直達營業(yè)廳的公交車，這讓她犯了愁。得知這一情況后，營業(yè)部經(jīng)過商討，在征得崔女士同意后，迅速為其辦理了電視、寬帶組合套餐，并承諾利用晚上下班時間為其送去業(yè)務(wù)發(fā)票，客戶經(jīng)理也聯(lián)系崔女士預(yù)約了上門安裝的時間。這一系列舉動，讓崔女士感動不已，當(dāng)接過營業(yè)員遞上的發(fā)票時，她拉著營業(yè)員的手感激地說，謝謝你們山東有線這么周到的服務(wù)！

　　錦繡家園小區(qū)是一個有著三千多住戶的廉租房小區(qū)，隨著入住率的增多，會有更多像崔大姐這樣，因為實際困難不能到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。為解除廣大住戶的后顧之憂，讓他們在第一時間看上電視、用上寬帶，萊山分公司開通“綠色通道”，對有意辦理廣電業(yè)務(wù)但卻無法到營業(yè)廳辦理的，營業(yè)員利用中午、傍晚上門服務(wù)；同時加大宣傳力度，吸引用戶到營業(yè)廳咨詢辦理，營業(yè)廳實行延時服務(wù)，確保每位用戶都能及時、快速辦結(jié)；對已辦理業(yè)務(wù)的用戶，安排包片客戶經(jīng)理第一時間聯(lián)系用戶安裝、調(diào)試調(diào)通，讓廣大市民能在最短時間內(nèi)體驗到廣電網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。

　　“綠色通道”的開通，真正體現(xiàn)出山東有線急用戶所急，想用戶所想，快辦事、辦成事，讓用戶既感受到我們山東有線服務(wù)的溫暖，山東有線又通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動用戶，樹立口碑，用戶一傳十，十傳百，讓越來越多的市民加入到了廣電大家庭，實現(xiàn)了用戶需求和公司發(fā)展的“雙贏。