本網(wǎng)訊 茌平分公司為完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量，堅持以用戶為中心，多舉措打造公司服務(wù)新形象。

　　注重營銷服務(wù)人員的儀容儀表，規(guī)范著裝和行為舉止，開展“微笑服務(wù)”、“耐心服務(wù)”；實施“營維一體”的服務(wù)模式，在營銷中介紹產(chǎn)品的使用維護(hù)，在后期維修中根據(jù)用戶實際需求推銷新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，各崗位之間加強(qiáng)協(xié)同聯(lián)動，為用戶提供更加周到全面的服務(wù)；做好用戶回訪，呼叫中心工作人員每天堅持用戶回訪，回訪安裝用戶、維修用戶和提醒到期用戶，了解安裝使用和維修人員到達(dá)時間、維修效果、服務(wù)態(tài)度、用戶評議意見等情況，根據(jù)用戶的反饋意見進(jìn)行改進(jìn)和完善，提高用戶滿意度；規(guī)范代管員工作職責(zé)，要求鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員定時走訪有線電視和寬帶用戶，及時了解和解決使用中出現(xiàn)的問題，做到盡早發(fā)現(xiàn)、及時處理，提高用戶滿意度和黏著度。