本網(wǎng)訊 東營分公司東城事業(yè)部通過對運維人員加強學習、考核與實戰(zhàn)，強化了“用戶為中心”的服務理念，提升了整體素質(zhì)與工作效率，切實加強了用戶服務滿意度。

　　一是“勤咨詢”。運營維護人員在上門維修服務過程當中，不斷與用戶交流，就信號質(zhì)量、網(wǎng)速、服務水平等方面征求意見，針對用戶反饋的問題進行了匯總并在實際工作中積極改進。

　　二是“勤練兵”。實行集中循環(huán)地推模式，為各小區(qū)與各村部提供演示、辦理、安裝、售后“全業(yè)務一條龍服務”，根據(jù)小區(qū)居民與村部村民的生活規(guī)律，充分利用下班時間與晚上閑暇時間，準備了高清機頂盒與高清電視機進行現(xiàn)場演示，準備了詳細的付費節(jié)目宣傳單頁，并設置了廣電寬帶免費體驗區(qū)，根據(jù)用戶不同年齡、不同需求，進行專業(yè)化、個性化的推介服務，對用戶提問、咨詢給予耐心、細致解答，力求當場辦結(jié)全部業(yè)務。貼心的上門服務得到用戶的一致好評。

　　三是“勤考核”。多措并舉提高服務質(zhì)量，定期組織營維人員進行業(yè)務與技能的培訓與考試，就營銷策劃、工程建設、文明禮儀等方面進行培訓，提升了員工的整體素質(zhì)，使員工及時了解到廣電網(wǎng)絡的發(fā)展新趨勢。

　　四是“勤監(jiān)督”。堅持在營業(yè)廳窗口推行“首問負責制”與“一站式”服務，將《社會服務承諾》張貼在營業(yè)廳內(nèi)顯眼的位置，切實維護用戶合法權(quán)益，尊重用戶的知情權(quán)與選擇權(quán)，公布省、市兩級服務監(jiān)督電話，全面接受用戶監(jiān)督。

　　“四個勤”優(yōu)質(zhì)服務提升活動，切實樹立了山東有線的服務品牌與服務形象，提高了市場競爭力。