棲霞分公司積極推行有線電視“會員制”，對群體和個人實行差異化服務(wù)和精準(zhǔn)銷售，讓會員在收視中得到多元化、專業(yè)化和社會化服務(wù)，充分調(diào)動了用戶續(xù)費(fèi)的積極性。據(jù)統(tǒng)計，2016年棲霞用戶續(xù)費(fèi)率達(dá)到85%，入會率達(dá)70%以上。最近公司2017年度續(xù)費(fèi)剛開始，用戶手持會員證續(xù)費(fèi)的積極性十分高漲。

　　建好會員信息檔案。公司統(tǒng)一印制了精美的有線電視會員證，內(nèi)頁印有套餐政策和會員享有的待遇等內(nèi)容。續(xù)費(fèi)時，工作人員除在會員證上詳細(xì)填寫會員的姓名、住址、電話、續(xù)費(fèi)套餐和起止年限等詳細(xì)資料外，還要填寫一份會員信息檔案表，完整地記錄會員家庭情況和現(xiàn)有電視機(jī)、寬帶等運(yùn)用情況，便于日后按信息進(jìn)行電話和上門跟蹤營銷，對已辦理業(yè)務(wù)的會員及時更新檔案好人系統(tǒng)信息，加強(qiáng)工作的針對性和方向性，提高營銷效率和成功機(jī)率。

　　分類確定會員待遇。公司規(guī)定，2016年續(xù)費(fèi)時，凡288元套餐以上用戶均為有線電視會員，交288元享受356元套餐；交356元享受456元套餐，并送一張68元代金券或同價值的白酒、化肥等；交456元贈送免費(fèi)二端周轉(zhuǎn)盒。同時規(guī)定，會員可持會員證到當(dāng)?shù)貭I業(yè)部購買有廠方優(yōu)惠廣電補(bǔ)貼的品牌化肥及糧油米面等，并積極拓展代理車輛保險、農(nóng)資銷售、樓房團(tuán)購等多種領(lǐng)域。通過使用會員卡讓用用戶享受到普惠化服務(wù)方式。2017年公司還將探討使用會員卡讓用戶享受到惠化服務(wù)待遇，并實行會員續(xù)費(fèi)積分獎勵等制度，最大限度地發(fā)揮會員證聯(lián)結(jié)用戶的紐帶作用，架起客服“直通橋”。

　　落實會員管理制度。各營業(yè)部按照網(wǎng)格村會員數(shù)量，選出3--6名會員代表，代表的主要成分是村兩委干部、代理員和“帶頭戶”等。由營業(yè)部每月不定期組織會員代表進(jìn)行座談交流，對有線政策和客服工作提出合理化建議，進(jìn)一步加深溝通增進(jìn)了解，隨時掌握面上收視動態(tài)。公司每次開展的優(yōu)惠促銷活動，事先讓他們通曉，取得他們的理解和支持。活動開展后，讓他們現(xiàn)身說法，充分發(fā)揮其影響力和帶動力，收到了一戶帶多戶、多戶帶一村的良好效果。為了抓好落實，公司把推行有線電視會員制納入營業(yè)部和客戶經(jīng)理績效考核，按在線用戶比例層層下達(dá)會員發(fā)展任務(wù)，并落實到每個網(wǎng)格村和客戶經(jīng)理。市場部加強(qiáng)對會員EBOSS系統(tǒng)管理，每天跟進(jìn)情況統(tǒng)計，每周進(jìn)行累計通報，確保會員管理高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，面上開花結(jié)果。