農(nóng)村代管體制為農(nóng)村業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)，但也給維修服務(wù)的監(jiān)管帶來一定困難。維修服務(wù)與業(yè)績(jī)提升息息相關(guān)，甚至起到了決定性的作用。因此，臨清分公司始終高度重視農(nóng)村維修服務(wù)工作，加強(qiáng)監(jiān)督管理，創(chuàng)新服務(wù)舉措，促進(jìn)農(nóng)村維修服務(wù)水平不斷提升。

　　一是加強(qiáng)呼叫管理，保障派單及時(shí)性。建章立制，制定《呼叫中心規(guī)章制度》和《呼叫中心獎(jiǎng)懲制度》，將派單率、用戶滿意度、維修及時(shí)率、回訪率列入考核范圍。呼叫中心還進(jìn)行工單提醒和超時(shí)提醒，對(duì)農(nóng)村維修工單的派發(fā)和處理及時(shí)提醒督促。

　　二是加強(qiáng)監(jiān)督考核，提高完工及時(shí)率。公司將完工及時(shí)率納入對(duì)鎮(zhèn)辦片區(qū)經(jīng)理、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代管員的獎(jiǎng)懲考核。片區(qū)經(jīng)理切實(shí)負(fù)責(zé)分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)的維修服務(wù)的及時(shí)性與客戶投訴的解釋處理，反復(fù)電話提醒，見面督導(dǎo)，確保每單及時(shí)保質(zhì)完成。

　　三是加強(qiáng)投訴管理，增強(qiáng)用戶滿意度。公司始終高度重視用戶投訴的處理工作，并將投訴情況作為評(píng)價(jià)維修服務(wù)水平的重要指標(biāo)。鎮(zhèn)辦片區(qū)經(jīng)理主動(dòng)協(xié)助代管員處理用戶投訴，積極與投訴用戶加強(qiáng)溝通，當(dāng)面做好解釋，及時(shí)處理問題，促使各鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶滿意度不斷提升。

　　臨清分公司始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，以派單及時(shí)為前提，以監(jiān)督考核為保障，以用戶滿意為目的，強(qiáng)力推進(jìn)農(nóng)村維修服務(wù)水平不斷提升。

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