本網(wǎng)訊 面對嚴(yán)峻的市場競爭，福山分公司在新年伊始，就采取轉(zhuǎn)變營銷模式、全員參與等多舉措，全力打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，切實(shí)保持續(xù)費(fèi)率。

　　轉(zhuǎn)變模式，全員參與。面對續(xù)費(fèi)率下滑的壓力，公司一改過去“市場管市場、非經(jīng)營不參與”的模式，集合全員力量堅(jiān)定不移的打響“用戶保衛(wèi)戰(zhàn)”。特別是在城區(qū)，采取客戶經(jīng)理搭配營業(yè)員、非經(jīng)營部門人員搭配市場一線員工的辦法，劃片到位、任務(wù)到人，及時進(jìn)行上門催費(fèi)清繳。自進(jìn)入一月份，公司全體員工利用雙休日和每天晚上的時間，進(jìn)社區(qū)、下鄉(xiāng)村，上門營銷。城區(qū)營業(yè)部客戶經(jīng)理管峰，不僅每天要完成網(wǎng)格內(nèi)的維修安裝，而且晚上還要和一名營業(yè)員一起上門催繳，一晚上有時要跑20多戶，雖然很辛苦，但每晚都能爭取4、5戶的續(xù)費(fèi)，讓他感到很欣慰。在福惠居民小區(qū)居住的王師傅，近日有線電視繳費(fèi)剛到期，本打算不再續(xù)費(fèi)了，就是由于管峰和營業(yè)員上門主動征求意見，被真誠的服務(wù)態(tài)度感動，當(dāng)場辦理了續(xù)費(fèi)。目前，公司的客戶經(jīng)理和營業(yè)員有60多人，奮戰(zhàn)在營銷一線，不僅分擔(dān)了市場一線人員的壓力，而且形成了全員參與的用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，取得了很好的效果。

　　主動營銷，提前介入。為改變過去坐等收費(fèi)的被動營銷，公司安排專人對即將到期用戶和已經(jīng)停機(jī)不續(xù)費(fèi)的用戶信息進(jìn)行歸類，為后續(xù)制定相應(yīng)的喚回政策提供準(zhǔn)確依據(jù)。通過打電話了解用戶意愿，積極做工作，對沒有及時續(xù)費(fèi)停機(jī)，打算可用可不用的用戶，采取主動上門收費(fèi)的辦法爭取用戶。對快要到期的用戶，實(shí)行提前介入，并有針對性的對不同群體推介不同的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，從而有效滿足用戶需求，留住用戶。松霞居民小區(qū)用戶王少林由于工作忙，有線電視繳費(fèi)到期停機(jī)后一直沒能續(xù)費(fèi)，在營業(yè)員打電話了解情況后，主動上門收費(fèi)，備受感動的他不僅續(xù)費(fèi)，而且還定了480的套餐。

　　借力優(yōu)惠政策，引導(dǎo)提前續(xù)費(fèi)。針對不定時推出的一系列優(yōu)惠政策，公司擴(kuò)大宣傳，積極引導(dǎo)。通過推出的先嘗后買、提前續(xù)費(fèi)免一個月收視費(fèi)等優(yōu)惠活動，不僅使好多用戶提前續(xù)費(fèi)，而且有的用戶免費(fèi)開通試看后辦理了有線電視和寬帶安裝。其中，星河城居民小區(qū)的孫師傅，就是通過客戶經(jīng)理的介紹先開通后，覺得節(jié)目多清晰度高，辦理了1168套餐。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，各營業(yè)部則集合自身及代理員力量，采取多輪進(jìn)村、多次入戶的方式。并通過續(xù)費(fèi)高峰期加大用戶續(xù)費(fèi)贈送禮品力度的辦法，最大努力保住用戶。