面對日益激烈的市場競爭，廣電網(wǎng)絡在全力以赴拓市場探索多元化發(fā)展的基礎上立足自身實際，主打“服務牌”，以精細化、精準化的服務提升用戶黏合度和忠誠度，筑牢企業(yè)發(fā)展之基。

　　一、對接用戶、精準服務。為進一步提升服務質(zhì)量，真正的把廣電網(wǎng)絡的服務打到用戶的心坎上，萊陽分公司強化一線調(diào)研的力度，公司分管領導帶領客戶服務部人員到各個營業(yè)部、村莊代理員、部分優(yōu)質(zhì)用戶、流失用戶家中與他們詳細的溝通交流，切實打通聯(lián)系用戶、群眾的最后“一公里”，針對不同的用戶群體，征求他們對公司的意見和建議并把意見建議進行統(tǒng)一的梳理匯總，召開經(jīng)理辦公會進行分析研究，取長補短，立即整改，切實提高服務用戶的精準度，以廣電網(wǎng)絡的所需所能對接用戶的所需所要。

　　二、規(guī)范流程、精細服務。堅持“固定動作不走樣”，以客服工作的持續(xù)創(chuàng)優(yōu)為抓手，嚴格服務承諾制，在電話預約、上門服務等各個流程環(huán)節(jié)都堅持精細化服務，以嚴謹、高效的服務態(tài)度贏得用戶的信賴。

　　三、創(chuàng)新思路、以情服務。客戶經(jīng)理直接與用戶接觸，他們是廣電網(wǎng)絡服務的窗口，萊陽分公司強化對客戶經(jīng)理的培訓，堅持把“企業(yè)興旺、員工幸福”的“主人翁”理念植入員工心中，增強他們優(yōu)質(zhì)服務的主動性和自覺性，同時創(chuàng)新服務模式，大力實施社群營銷，運用互聯(lián)網(wǎng)+的模式補助傳統(tǒng)服務模式的短板，通過劃片包干建設社區(qū)微信群的方式，客戶經(jīng)理利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息，以上門服務、愛心救助等有效的方式對用戶進行感情維系、市場拓展，通過這些措施，用真情、熱心、奉獻提升公司的社會形象。

　　四、嚴格考核、剛性約束。針對用戶投訴、裝維不及時、回訪不滿意等問題，嚴肅追究部門主任、責任人的雙重責任，績效考核扣分與扣罰績效兩條考核線并行，通過強有力的考核切實引起全體干部職工的重視。