“是的，我們現(xiàn)在這個套餐對應(yīng)的上網(wǎng)寬帶非常適合您，肯定能滿足您的需求，如果您這邊在看電視或者上網(wǎng)的過程中遇到任何疑問或者不會操作的地方，您直接撥打96123或者7901111，我們的服務(wù)人員會立刻過來給您解決問題……。”坊子分公司的志愿者在用戶家中一邊為用戶拆卸老式的標(biāo)清機(jī)頂盒一邊為用戶介紹公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)，而此刻，在我們身邊的是一位情況特殊的用戶。

　　2月27日上午，公司員工在片區(qū)內(nèi)開展志愿者活動，在為用戶提供貼心服務(wù)的同時也大力宣傳我公司的現(xiàn)行業(yè)務(wù)套餐，進(jìn)一步提高公司的知名度。在和廣大用戶的交流過程中，聽說有一位用戶因為特殊原因，一直想咨詢我們的電視和寬帶業(yè)務(wù)卻一拖再拖遲遲猶豫。了解到這個信息后，志愿者立即上門去了解情況。

　　在了解過程中，志愿者得知，這位用戶是一位殘疾人，在家靠開網(wǎng)店為生，現(xiàn)在家中的寬帶馬上要到期，可是因為自己的情況不方便去咨詢辦理業(yè)務(wù)，只能通過電話和鄰居咨詢。于是，就出現(xiàn)了最早的這一幕，用戶在家干著急，卻因為不了解情況遲遲猶豫不去辦理業(yè)務(wù)。我公司志愿者得知此事，立即主動登門與用戶聯(lián)系，詳細(xì)了解用戶的需求，本著充分發(fā)揮志愿者精神高度負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度，設(shè)身處地為用戶考慮，積極向用戶推薦公司現(xiàn)有的30M的高清電視寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)。

　　在和用戶進(jìn)行充分溝通之后，我們的志愿者當(dāng)天下午就直接到達(dá)了用戶家中，為用戶進(jìn)行進(jìn)一步的業(yè)務(wù)情況解釋說明，正是志愿者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，使得用戶對我們的服務(wù)水平進(jìn)行了高度評價和贊揚(yáng)，并且現(xiàn)場就決定辦理業(yè)務(wù)，考慮到用戶的特殊情況，我們志愿者直接派出專人為用戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)。僅僅幾個小時之后，我們就為用戶上門安裝了高清機(jī)頂盒，使得用戶馬上就能在家中享受高清電視服務(wù)。

　　在安裝機(jī)頂盒的過程中，我們志愿者也向用戶積極推薦公司現(xiàn)有的手機(jī)電視APP業(yè)務(wù)，并主動幫用戶下載并教會用戶使用，用戶在感嘆現(xiàn)在科技發(fā)展的同時更肯定了我們志愿者的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平。