本網(wǎng)訊 為進一步提高員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，更好地貫徹落實省公司“精細(xì)化管理年”的工作精神，為每位用戶、每個網(wǎng)格提供更加優(yōu)質(zhì)、全面、貼心的服務(wù)，打造一支服務(wù)領(lǐng)先、用戶滿意的優(yōu)質(zhì)客服團隊，客戶服務(wù)部以公司2017“開門紅”培訓(xùn)為契機，積極組織全員參與全方位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　圍繞服務(wù)領(lǐng)先和服務(wù)滿意化目標(biāo)要求，客戶服務(wù)部迅速建立周培訓(xùn)制度，通過內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)、普訓(xùn)與專訓(xùn)相結(jié)合的方式，挖掘員工潛力，建立客服工作新常態(tài)。從培訓(xùn)人員、時間、內(nèi)容及效果四個維度建立起客服培訓(xùn)“四落實”標(biāo)準(zhǔn)。自去年12月，共計組織部門內(nèi)外培訓(xùn)20余次，有效提升了員工的競爭力和凝聚力，形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的學(xué)習(xí)氛圍，推動了整個客服團隊在服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)技能、職業(yè)素質(zhì)等方面再上新臺階。