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　　本網(wǎng)訊 今年以來，為打好用戶保衛(wèi)戰(zhàn)，博山分公司組織開展了全員“掃樓掃村掃戶全業(yè)務(wù)推介”活動與提前預(yù)催費工作，結(jié)合到期用戶情況，制定后勤科室?guī)头銎瑓^(qū)，提前對到期用戶上門送繳費通知，確保用戶及時繳費。

　　在掃樓掃戶工作中，分公司要求全體員工利用下班時間，上門走訪欠停用戶，走訪用戶范圍是轄區(qū)所有住戶和商業(yè)房。領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊，后勤科室定向幫扶片區(qū)，每周兩次走訪。掃樓掃村掃戶入戶走訪前，各片長合理安排和調(diào)度，充分做好各項準備工作，提供用戶詳細資料（在用、欠停、報停），對用戶進行分類（高清、標(biāo)清、寬帶）。通過對客戶“走訪結(jié)親式”調(diào)查，與用戶展開面對面交流溝通，深入摸清每一位客戶的實際停機原因、收視方式、使用電視機、寬帶、收看節(jié)目喜好等信息，同時要求必須向用戶介紹全業(yè)務(wù)，對走訪用戶的情況進行詳細登記，走訪人必須簽名，每周統(tǒng)計匯總走訪用戶全公司通報，對有意向用戶著力跟蹤。

　　為做好提前預(yù)催費工作，每天由客服科負責(zé)將下周費用到期明細下發(fā)到晚上值班客服人員手中，晚上值班人員負責(zé)電話通知，進行提前催費，并將電話通知的情況按時OA反饋。每周一客服科負責(zé)從BOSS中導(dǎo)出本周到期用戶明細發(fā)給片區(qū)，各片區(qū)、后勤科室每天兩人完成入戶送通知工作，后勤科室人員必須每天8點前到片區(qū)報到，根據(jù)片區(qū)安排，制定當(dāng)天入戶小區(qū)和戶數(shù)，如有特殊情況，自行與其他科室人員調(diào)換，保證上門工作按時進行，同時要求入戶后必須告知用戶公司最新的優(yōu)惠政策：交收視費送寬帶、送機頂盒、電視機價格跌破網(wǎng)價等內(nèi)容。根據(jù)催費工作安排，后勤科室與片區(qū)續(xù)費率掛鉤考核，客服科匯總制定上門送通知催費計劃安排表，督促科室片區(qū)站按計劃完成預(yù)催費工作。通過大家共同努力，實實在在拉近了與用戶的距離，推薦適合用戶的融合套餐，提高了用戶的滿意度，對完成增值業(yè)務(wù)起到了良好的推動作用。