汶上分公司農(nóng)網(wǎng)部五個(gè)服務(wù)站，所轄13個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，1個(gè)開發(fā)區(qū)，為打通山東有線服務(wù)最后一公里，實(shí)現(xiàn)與客戶的零距離，實(shí)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)一站式服務(wù)，提升用戶忠誠度，減少用戶流失，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,近期汶上分公司以市公司開展的“春季大比武”活動(dòng)為契機(jī)，在實(shí)際工作中規(guī)范五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作，在全縣掀起了提前續(xù)費(fèi)的高潮。

　　一、規(guī)范地推動(dòng)作

　　提前一天對(duì)次日營銷地推地點(diǎn)進(jìn)行大喇叭、條幅懸掛、張貼海報(bào)等預(yù)熱宣傳，現(xiàn)場(chǎng)布置及禮品按照統(tǒng)一要求進(jìn)行擺放，地推人員統(tǒng)一服裝（工作服）、佩戴工牌，對(duì)地推人員進(jìn)行細(xì)致分工，形成營銷、維護(hù)、安裝一體化的地推模式，使“春季大比武”的惠民政策家喻戶曉，激發(fā)村民安裝熱情。

　　二、規(guī)范催費(fèi)動(dòng)作

　　在用戶到期前一周進(jìn)行續(xù)費(fèi)提醒，根據(jù)用戶實(shí)際使用情況推介適合的資費(fèi)套餐，對(duì)電話催交不成功的用戶上門進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，做到戶戶催交，并及時(shí)登記更換用戶信息，注明事由，對(duì)被策反的用戶注明明年到期時(shí)間提前策反。對(duì)已放棄我們的用戶上門收取收視設(shè)備，尤其是寬帶用戶，及時(shí)收回光貓。

　　三、規(guī)范維修動(dòng)作

　　接到報(bào)修通知后30分鐘以內(nèi)，片區(qū)經(jīng)理確保和用戶聯(lián)系，在用戶方便的情況下及時(shí)為用戶維修完畢，同時(shí)為用戶在電視機(jī)旁張貼山東有線服務(wù)卡，為用戶提供更加便捷、周到的服務(wù)，以此提高用戶黏著度和續(xù)費(fèi)率。

　　四、規(guī)范安裝動(dòng)作

　　開展上門登記、辦理、安裝一條龍服務(wù)，安裝人員入戶安裝，手把手教會(huì)用戶操作，出現(xiàn)問題快速響應(yīng)，第一時(shí)間到達(dá)維修，客服人員按時(shí)回訪，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了用戶口碑。

　　五、規(guī)范機(jī)房維護(hù)動(dòng)作

　　機(jī)房做到衛(wèi)生整潔，線路明晰，線纜排盤整齊。每個(gè)服務(wù)中心配備了發(fā)電機(jī)，避免大面積因電的問題造成的沒信號(hào)現(xiàn)象。及時(shí)不定期的檢查交接箱、分線箱，將寬帶停機(jī)用戶的出口及時(shí)預(yù)留出來，以備新裝用戶使用，既節(jié)約資源，又能及時(shí)為用戶安裝。