5月10號對于廣饒分公司城區(qū)東站客戶經(jīng)理于洪帥來說是一個值得記憶的日子，跟往常一樣于洪帥干完活之后走進營業(yè)廳，只聽同事興奮的說：“小于，剛才一個老大爺給你送來了一封表揚信在桌子上呢，你快看看吧。”于洪帥順著同事手指的方向看了過去，只見一張鮮紅的紅紙上用毛筆寫下了這樣一段話：“《表揚信》貴單位職工于洪帥給我家維修網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，服務(wù)態(tài)度熱情，技術(shù)精湛，我們用戶很滿意特表誠摯感謝！”當(dāng)于洪帥讀完這段話時，內(nèi)心情緒跌宕起伏，既有平時夜以繼日付出成果的喜悅，同時也深深感受到客戶對自己服務(wù)和技術(shù)期待和信任。

　　作為城區(qū)東站一名客戶經(jīng)理，于洪帥一人分管五六千戶用戶電視和寬帶的安裝和維修任務(wù)，當(dāng)時廣饒同泰北的寬帶有線移機用戶有很多，中間還要穿插著幾百戶整轉(zhuǎn)用戶安裝任務(wù)，每天的工作量都很大，壓力也很大，于洪帥就琢磨怎樣把安裝效率提上去，把維修的頻率降下來，從而更好地為客戶提供有效服務(wù)。有一天在安裝最忙的時候，眼看天漸漸變黑了，于洪帥正在一個小區(qū)安裝今天的第四戶寬帶，突然一個用戶打來電話說：“小于，我們家的網(wǎng)上不去了，你有時間來看看么？”，“行，我正在一個用戶家安裝著寬帶，安完我馬上過去。”。走進用戶家中接待于洪帥的是一個慈祥的老大爺，身材偏瘦，黑黝黝的皮膚爬滿了皺紋，花白的頭發(fā)，眼神中充滿了期待，“小于啊，你來了，麻煩你了，俺家的網(wǎng)光上不去了，就我跟孫女在家，她晚上要做作業(yè)，一回來沒網(wǎng)作業(yè)沒法做就很著急。”“大爺，你先別急，我先看看什么原因造成的，一會兒就給你修好。”大爺一聽露出了信任的微笑，于洪帥就從onu那里查起，光信號很好證明信號沒問題，指示燈正常證明線路沒有問題，又檢查到路由器那，一看是一個比較老的路由器，順手斷了一下電，看了一下路由運行狀態(tài)正常了，然后試了一下電腦，好了，故障原因可能是路由器死機的事，于洪帥對大爺說：“大爺，可能你路由器死機了的事，以后啊你上不去就斷一下路由器的電，再不行的話就給我打電話，好吧？我也把你手機號地址存一下，你一打電話我就過來了。”晚上回到家中躺在床上于洪帥靜靜的回想今天的維修和安裝，就是大爺那戶沒確定到底怎么回事，思考決定下次再報修一定從根源解決問題，雖然工作量大，真正解決一戶就免去第二次的上門。

　　又過了兩個星期，當(dāng)時于洪帥正在一人高的弱電井子里給用戶順著線，天氣炎熱，空間狹小，怕手機摔壞了，就把手機放用戶屋里了，蜷縮著身子進進出出好多遍，身體累的有些疲憊不堪，入戶的管道又不通，正在著急想辦法解決時。用戶說：“于師傅，你電話剛才響了。”于洪帥慢慢的從弱電井爬了出來，用戶一看于洪帥滿臉滿身都是穿線蹭下來的土，說：“你們這個活真不容易啊，工資不低吧？快先喝點水吧。”“還好了，哈，我先看看誰打的電話吧。”于洪帥拿起手機一看是那天網(wǎng)上不去的大爺，于是趕緊回了個電話：“是同泰的大爺吧？我剛才在順線手機放用戶屋里了，沒接聽您電話抱歉了。”“沒事，小于，俺網(wǎng)又上不去了，孩子耽誤做作業(yè)，你再來看看吧，到底怎么回事？”大爺語氣明顯比上次更著急了，于洪帥趕緊回話說：“大爺你別急，這次我專門抽出時間去，給你整好了，保證再也不會出現(xiàn)斷網(wǎng)的現(xiàn)象。”

　　趕到大爺家中，于洪帥先試了試路由和電腦都沒法上網(wǎng)，故障跟上次一樣，結(jié)合上次維修情況，于洪帥直接從樓道分線箱查起，查到分線箱那時一看這棟樓根本沒有從分線箱里跳過來的信號，紅光一直在分線箱旁的一個熔結(jié)盤里閃爍，于洪帥一下子明白了，可能當(dāng)時寬帶主纜沒進入樓內(nèi)，有線的纜很長時間了有點老化了，寬帶從有線纜當(dāng)時臨時調(diào)到他家的，故障原因查明后及時進行了故障維修排除，信號搞定，大爺至今也沒再報修過。

　　用戶的表揚信，是對我們廣電網(wǎng)絡(luò)工作的肯定，也是對我們工作的激勵，只有用心工作，用心與我們的客戶打交道，才能對的起客戶對我們的信任，同時進一步提升山東有線的品牌影響力和知名度。