本網(wǎng)訊 為有效應(yīng)對(duì)續(xù)費(fèi)淡季，緊跟公司任務(wù)進(jìn)度，加大創(chuàng)收力度，推動(dòng)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，利津分公司從服務(wù)、政策等多方面著手展開(kāi)工作，做到淡季不淡。

　　做好戰(zhàn)前準(zhǔn)備，加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)類(lèi)培訓(xùn)。續(xù)費(fèi)期剛過(guò)，有線人一刻也不放松警惕，加強(qiáng)培訓(xùn)，蓄勢(shì)待發(fā)。利用晚上時(shí)間開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)套餐講解及營(yíng)銷(xiāo)技能分享交流會(huì)，研究制定續(xù)費(fèi)新政策，加強(qiáng)營(yíng)維人員服務(wù)意識(shí)，提升員工寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)技能水平。

　　電話營(yíng)銷(xiāo)。分片區(qū)分小區(qū)給即將到期的寬帶用戶打電話，一方面做好回訪，另一方面告知續(xù)費(fèi)日期和續(xù)費(fèi)政策，對(duì)于回訪中反應(yīng)的網(wǎng)速不穩(wěn)等問(wèn)題，馬上安排專人上門(mén)維修，用好的服務(wù)感動(dòng)用戶。

　　上門(mén)走訪+催繳。一是對(duì)剛到期暫停的用戶進(jìn)行上門(mén)催繳費(fèi)，對(duì)于已更換其他運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)不再使用廣電網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的，詳細(xì)詢問(wèn)使用的運(yùn)營(yíng)商、價(jià)位及到期日期等，詳細(xì)闡述自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)并登記好客戶信息，以備下次回訪。二是對(duì)停機(jī)一個(gè)月以上的休眠戶，再次上門(mén)回訪一遍，盡可能激活。

　　以部室為大團(tuán)隊(duì)，以個(gè)人為小團(tuán)隊(duì)，利用一切可利用的方式開(kāi)發(fā)集客業(yè)務(wù)，目前有幾個(gè)項(xiàng)目正在對(duì)接，準(zhǔn)備施工，成效顯著。