近日，招遠(yuǎn)市一位70多歲的數(shù)字電視用戶曹云華把一面寫有“有線人楷模 急用戶所急”的錦旗送到了招遠(yuǎn)分公司客服部領(lǐng)導(dǎo)的手里。這也是“小原”獲得的第二面錦旗。說起前幾天城區(qū)營業(yè)二部客戶經(jīng)理原立剛冒雨維修寬帶的事，70多歲的曹云華緊緊地握著客服部主任的手，流淚哽咽，感激之情，溢于言表。

　　進(jìn)入6月下旬，膠東地區(qū)普降大雨。6月23日早上一場雷雨天氣再一次光顧招遠(yuǎn)市區(qū)，遭遇了今年入汛以來最強(qiáng)降雨襲擊。9點10分，城區(qū)營業(yè)二部客戶經(jīng)理原立剛手機(jī)電話鈴聲突然急促地響起：“小原，我家寬帶上不去網(wǎng)了。現(xiàn)在雨下得挺大，等雨停了過來幫我修一下吧，我是曹大娘。”故障就是命令，小原當(dāng)機(jī)立斷，第一反應(yīng)是不管雨有多大，要立即給用戶維修寬帶，馬上進(jìn)行故障處理，盡快恢復(fù)寬帶信號！與此同時，他迅速準(zhǔn)備好搶修工具，做好相關(guān)安全措施，跳上汽車火速趕赴曹大娘家中。當(dāng)小原到達(dá)現(xiàn)場后，眼前除了飛流直下的雨柱，周圍什么也看不清。他顧不上穿上雨具，冒雨對設(shè)備進(jìn)行巡視查找故障點。“突然之間打了一個雷，寬帶就上不去了，不是什么東西被雷打壞了吧？”經(jīng)曹大娘一說，小原迅速投入工作狀態(tài)。由于降雨量較大，給維修工作帶來較大難度，他足足用了兩個多小時才全面恢復(fù)寬帶信號。

　　“哎呀！來網(wǎng)了，太好了，剛才把我急壞了，這么大的雨，真是太感謝你了！”曹大娘一個勁兒地感謝小原，并再三向小原索要公司領(lǐng)導(dǎo)電話，說要好好表揚表揚他。小原說：“大娘，這是我應(yīng)該做的，你不用打電話的”。曹大娘執(zhí)拗不過小原，最終撥打了96123客服熱線，詳細(xì)地向客戶人員說明了事情的前后經(jīng)過。