為拉近與用戶的距離，贏得用戶好感，切實(shí)為用戶解決在使用有線電視過程中遇到的問題，東阿分公司開展了為期兩個(gè)半月的“春風(fēng)送暖 服務(wù)到家”便民服務(wù)活動(dòng)。

　　劉瑞雪作為一名營(yíng)業(yè)廳工作人員，和同事輪流進(jìn)小區(qū)做便民服務(wù)活動(dòng)。一天，一位大爺聽說我們可以免費(fèi)提供線路檢修，還能免費(fèi)更換遙控器，很是懷疑活動(dòng)的真實(shí)性，便到我們便民服務(wù)點(diǎn)前了解情況，“這年頭哪里還有學(xué)雷鋒的好事？騙人的吧！我家的電視就不清楚，你們能給修好？”這位大爺很不屑的說。劉瑞雪向這位大爺說明了我們活動(dòng)的目的，就是為了了解用戶使用情況、幫助用戶解決問題，為用戶提供便捷續(xù)費(fèi)、停機(jī)優(yōu)惠開通等便民業(yè)務(wù)。

　　由于大爺反映家中電視不清楚，劉瑞雪主動(dòng)提出和他一起回家看看。原來這位大爺是一個(gè)家電門市的老板，家中的機(jī)頂盒已經(jīng)到期，加上遙控器也壞了，便一直沒有到營(yíng)業(yè)廳續(xù)費(fèi)，他現(xiàn)在用網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒，平時(shí)看節(jié)目總是卡，他聽說我們?cè)谛^(qū)做便民服務(wù)活動(dòng)，只是想過去看看真假，沒想到眼前這個(gè)小姑娘真的是本著為用戶解決難題，主動(dòng)上門查看情況。“像你們這樣周到的服務(wù)現(xiàn)在真是少見了。”說完就去柜臺(tái)拿錢，將1年的收視費(fèi)交到了劉瑞雪手中，她現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系工作人員為大爺開通信號(hào)，為他調(diào)試出清晰的節(jié)目頻道，還免費(fèi)給他更換了遙控器，并且將200多套節(jié)目全開通等優(yōu)惠政策告知這位大爺，聊天過程中得知他現(xiàn)在使用的寬帶也馬上到期了，便將我們的寬帶政策給他介紹了一遍，大爺一聽價(jià)格便宜還送禮品，加上眼前劉瑞雪周到的服務(wù)，大爺當(dāng)場(chǎng)又辦理了廣電寬帶。

　　春風(fēng)送暖，暖進(jìn)心窩，用服務(wù)打動(dòng)用戶，用真誠感動(dòng)用戶，是我們山東有線人戰(zhàn)無不勝的法寶。