隨著公司各項業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，為滿足市場發(fā)展的需求，廣饒分公司不斷加強干部職工隊伍管理，采取多種措施不斷提升干部職工工作、業(yè)務(wù)能力素質(zhì)，激發(fā)干部職工工作動能，不斷提升自身服務(wù)水平和能力。

　　持續(xù)開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，加強支部建設(shè)。持續(xù)深入開展“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，制定推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化實施方案，并召開座談會做好工作安排。堅持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，每個月第一周的周四組織全體黨員開展學(xué)習(xí)活動，學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件及收看警示教育片，提升黨員黨性覺悟。為全體黨員訂購《全面從嚴(yán)治黨面對面》《廉政宣傳教育讀本》等書籍，加強學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)。

　　完善服務(wù)監(jiān)督考核機制，提升服務(wù)水平。制定出臺了《廣饒分公司精細(xì)化管理年活動方案》《廣饒分公司2017年度客戶經(jīng)理網(wǎng)格化管理配套辦法》，落實督查考核機制，不斷提升客服人員服務(wù)水平和能力。客服中心每天定期對客戶進行100%回訪，聽取用戶意見，不斷改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。每月定期對營業(yè)廳服務(wù)人員基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、營銷氛圍、服務(wù)營銷技巧等環(huán)節(jié)進行監(jiān)測，并出具《營業(yè)廳月度檢測報告》，一月一通報，切實提高營業(yè)廳規(guī)范化服務(wù)程度。

　　加大員工培訓(xùn)力度，提升業(yè)務(wù)能力。聘請中廣華創(chuàng)公司對班子成員、中層干部、骨干成員進行了《角色認(rèn)知》《執(zhí)行力》《時間管理》《目標(biāo)管理》等職業(yè)經(jīng)理人系列課程培訓(xùn)，提升管理者工作能力。邀請市公司專職內(nèi)訓(xùn)師對全體員工分兩批次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)。邀請創(chuàng)維電視機廠家的培訓(xùn)師對營業(yè)員及客戶經(jīng)理進行電視機營銷培訓(xùn)，提升營銷水平。由公司內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師對后勤人員開展?fàn)I銷培訓(xùn)，提升后勤人員營銷能力。抽調(diào)精干力量不定期到各中心站對片區(qū)客戶經(jīng)理進行維修技術(shù)培訓(xùn)，通過現(xiàn)場講解及疑難解答，不斷提升片區(qū)客戶經(jīng)理的維修技巧及服務(wù)能力。