?

　　說起廣電網(wǎng)絡維修的工作，有一個形象的說法：出門即上班，永遠在路上。每天面對眾多不同的客戶，會有怎樣的碰撞與收獲？讓我們一起走進青州分公司城東營業(yè)部，聽聽他們的苦辣人生。

　　深夜22時57分，客戶經(jīng)理楊有朋還在跟同事們對紅廟小區(qū)的光纜進行搶修，由于該小區(qū)的光纜在施工過程中被損壞。為了不耽誤客戶正常電視節(jié)目和使用寬帶，他們加班加點進行搶修，而此時距下班已過去了近5個小時。楊有朋說，像這種搶修是常有的事，一旦遇上，就是分秒必爭。

　　作為一名廣電網(wǎng)絡維修工，楊有朋已經(jīng)干了5個年頭，從一開始的“門外漢”，到現(xiàn)在成為部室里的業(yè)務主力，他的付出大家有目共睹。5年來，他沒有一天正點下班，沒有接到過一次投訴。確切的說，5年來，他不是在客戶家中維修，就是在去維修的路上。一天下來，維修量少則七八單，多則二十幾單。不管多少，他都能認真完成，絕不馬虎。

　　服務好一個客戶容易，服務好不同的客戶卻是難事。就是靠著這種高標準、嚴要求和精益求精的服務精神，楊有朋在服務過程中嚴格遵循服務行為和流程的規(guī)范，真誠接待每一位客戶，認真接受客戶監(jiān)督。

　　楊有朋說：“每當遇到對維修工作不理解的客戶，說心里話，也很憋屈！將心比心，換作自己，心里也會不舒服的，所以要站在客戶的立場上，理解他們的感受。雖然有接不完的電話、修不完的信號、走不完的路、做不完的服務，但在路上的學習和成長，又何嘗不是一種快樂？”

　　深夜12點10分，光纜終于修好。楊有朋和其他幾個同事在路邊的小攤對付完一碗餛飩這才結束了一天的工作。而明天一早，他將又到煙廠東宿舍小區(qū)設攤地推，這場為用戶服務的戰(zhàn)役，將永遠在路上……