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　　今年以來，城陽分公司牢牢扭住精細、創(chuàng)新思路、苦練內(nèi)功，持續(xù)用力、久久為功，提高了業(yè)務(wù)水平的整體素質(zhì)。

　　三個必須精細到點，全員參與，惜福鎮(zhèn)工作站從三個必須中提高了自我業(yè)務(wù)水平，熟練掌握工作技能，責任到人，對發(fā)現(xiàn)的跑冒滴漏現(xiàn)象，一律查原因、找問題，堅持找不到責任人不批、查不清問題癥結(jié)不批，落實不了整改措施的必須要罰，全面從以下幾點落實：

　　一、必須提前兩個月聯(lián)系到期用戶。必須精心化服務(wù)打動客戶，留住用戶，在服務(wù)上做到無微不至，強化服務(wù)意識，提升服務(wù)能力，確保用戶的流失。

　　二、必須維護、保留客戶、抓客戶增長。網(wǎng)格負責人必須每月完成10戶任務(wù)，并對重點客戶、高端客戶建立聯(lián)系機制，提供個性化服務(wù)，確保客戶的增長。

　　三、必須嚴格遵守公司客服工作，業(yè)務(wù)的要求。完善業(yè)務(wù)辦理流程，提高業(yè)務(wù)辦理時效，堅決不允許出現(xiàn)因業(yè)務(wù)辦理，服務(wù)態(tài)度問題引起的投訴，確保公司的服務(wù)態(tài)度。

　　三個必須，從自身做起，惜福鎮(zhèn)工作站服務(wù)了品牌形象，贏得了用戶的信賴。