碧桂園集團是全國新型城鎮(zhèn)化住宅開發(fā)商，2014年在海陽建成大型綜合性度假村——碧桂園濱海城。面對市場競爭，辛安營業(yè)部抓住旅游度假期營銷旺季，想用戶所想，急用戶所急，幫用戶所需，力促各項業(yè)務(wù)發(fā)展。目前濱海城已發(fā)展有線電視用戶1156戶，占入住業(yè)戶的62%，發(fā)展寬帶用戶873戶。

　　想用戶所想

　　走進碧桂園濱海城物業(yè)辦公室，“山東有線歡迎您”的業(yè)務(wù)窗口十分醒目，凡來物業(yè)辦理事務(wù)的客戶第一眼就能看到。

　　海陽碧桂園濱海城現(xiàn)擁有別墅區(qū)6個、住宅小區(qū)4個，業(yè)戶來自全國各地，還有少數(shù)外國人。如何以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得業(yè)戶，辛安營業(yè)部找準突破口：想在用戶前面。營業(yè)部主任周天亮精心協(xié)調(diào)，先于其他運營商與碧桂園物業(yè)達成一致，將山東有線業(yè)務(wù)受理點設(shè)在物業(yè)辦公區(qū)，把營業(yè)員變成碧桂園物業(yè)的一員。

　　碧桂園物業(yè)在每個小區(qū)都有“管家”，辛安營業(yè)部靠真情把管家發(fā)展成了有線協(xié)理員，通過他們能夠及時摸清業(yè)主信息，每位業(yè)主平時有什么需求和想法，營業(yè)部客戶經(jīng)理都會第一時間得知，做到提前介入，為用戶提供方便，爭取用戶，有效地提高了業(yè)務(wù)的成功機率。

　　駐園營業(yè)員楊志娥態(tài)度熱情，認真負責(zé)，潛心物業(yè)氛圍，積極溝通聯(lián)系，站好業(yè)務(wù)前哨。今年夏天的旅游旺季，碧桂園又迎來了業(yè)務(wù)發(fā)展高峰，而楊志娥的眼疾愈發(fā)嚴重，本來約好這期間去治療，但她考慮度假期是業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時節(jié)，業(yè)務(wù)量大，人手不夠，就推遲了治療時間。楊志娥說：“外地人來度假，耽誤不得，又不是看不見了，等忙過這陣再說。”

　　急用戶所急

　　碧桂園濱海城外地度假業(yè)戶多，尤其是夏季，業(yè)戶常常只住幾天，但對電視和寬帶的需求十分迫切。每逢夏季高峰期，周天亮便靠在碧桂園濱海城，親自組織協(xié)調(diào)、參與安裝和維修服務(wù)，有時常常忙到深夜。

　　一天晚上8點多，一位業(yè)主通過小區(qū)管家聯(lián)系，要求開通有線電視和寬帶，而當(dāng)時他們手頭的機頂盒和光貓已經(jīng)用完，于是周天亮安排一人驅(qū)車回營業(yè)部取機頂盒和光貓，一人到業(yè)戶家中查看信號和布線，一直忙活到深夜11點。一次，一位外國業(yè)主拿著一個遙控器找到了客戶經(jīng)理張林濤，由于翻譯不在，張林濤聽不懂對方語言，便跟著業(yè)主到家中查看，原來是他不認識漢字，沒找對信號源。

　　碧桂園濱海城區(qū)域范圍大，有的小區(qū)距物業(yè)有五六里遠，員工去的時候坐用戶的車，回來時樂于步行，邊走邊發(fā)展業(yè)務(wù)。有不少業(yè)戶剛來急于不了解情況，有時碰巧遇到了他們，現(xiàn)場辦理，手續(xù)便捷，業(yè)主們直夸廣電網(wǎng)絡(luò)服務(wù)態(tài)度好、辦事效率高。

　　幫用戶所需

　　服務(wù)用戶，是為了更好地發(fā)展用戶。辛安營業(yè)部做到凡是用戶需要的，能為業(yè)戶辦到的，其他運營商辦不到的，都想方設(shè)法幫助解決。

　　周天亮手機里的微信群很多，其中有碧桂園濱海城小區(qū)業(yè)主群18個。他利用微信宣傳公司的新業(yè)務(wù)和政策，也經(jīng)常接受用戶的報障和聊天信息，時間久了，業(yè)主們都稱他“周哥”，讓他幫忙辦任何事。碧桂園離辛安鎮(zhèn)駐地較遠，大部分快遞公司代理點都設(shè)在鎮(zhèn)駐地，需客戶上門領(lǐng)取。有的業(yè)戶便讓周天亮幫忙捎過去，舉手之勞，換來了與業(yè)戶間的親密關(guān)系。

　　最近，海逸灣別墅區(qū)一位青島業(yè)主辦理了業(yè)務(wù)，員工在安裝時發(fā)現(xiàn)線路不通。原因是該棟別墅在裝修時，因裝修人員不熟悉管道和線路情況，導(dǎo)致地下弱電管道部分損壞和線路中斷。這種情況本該由業(yè)戶自己處理，周天亮看出業(yè)戶的諸多不便，于是，他聯(lián)系好物業(yè)，組織員工將地面鑿開，重新下管、穿線，經(jīng)過一天緊張施工，順利地為用戶開通了信號，受到了業(yè)戶的普遍贊譽。